(网经社讯)2019年4月10日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“爱彼迎”的投诉,称下单商品被无故取消。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
金女士于2月14日在“爱彼迎”预订的4月3日到4月8日共5天去新加坡的民宿,订单号为HMDEDT2WPZ。
金女士在“爱彼迎”预订的4月3日到4月8日共5天去新加坡的民宿,花费共计5225.74元人民币,4月3日当天到新加坡被告知民宿被取消,带着老人和孩子本来就有诸多不便,还要重新预订别的民宿,重新预订民宿花费9409.77元人民币,通过打电话和发邮件沟通,平台答应补偿给我们第一次预订民宿金额的50%,即2778.78元人民币,导致我多填加了1405.25元人民币,临时取消弄的我们非常狼狈,导致我们的约车路线要变更,费用要变更,所以我认为这个钱应该平台出,并且赔偿我国际长途电话费220元。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)