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“马蜂窝” 申请售后退款 收取高额退票费
发布时间:2019年04月19日 14:16:31

(网经社讯)2019年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称申请售后退款,收取高额退票费。

马蜂窝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

宾女士于2019年4月14日在“马蜂窝”APP上购买新西伯利亚航空公司的从北京飞往圣彼得堡的机票,订单号为51190414025733671。

后因故要求退款,在此之前,我咨询过新西伯利亚航空公司的客服,确定退票费30欧元,折合人民币不到250欧元。但是马蜂窝却坚持退票费需要850人民币。在马蜂窝的官方APP上,他们宣称退票费只看航司,我联系马蜂窝的客服,客服也是这么回应的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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