当前位置:100EC>投诉案例库>“洋码头”商品损坏 售后赔偿遭拒
“洋码头”商品损坏 售后赔偿遭拒
发布时间:2019年04月19日 14:21:28

(网经社讯)2019年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品损坏,售后赔偿遭拒。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于15日收到“洋码头”买手英伦贵族买遍全球的商品,订单号为1151224681。

收到商品后一直没开封。下午六点打开发现商品破损第一时间联系卖家要求退货。卖家一直推脱责任不予退款还诬陷是我人为破坏商品!先是要给我补发我拒绝然后又让我改退款理由,最后告知我说我没有在第一时间打开负有过错!明明是他卖家包装过于简陋没抵抗住快递的暴力运输导致的破损!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度