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“当当” 账号被无故冻结 售后久未处理
发布时间:2019年04月19日 14:21:33

(网经社讯)2019年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称账号被无故冻结,售后久未处理。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

彭先生于2019年3月23在“当当网”app上购买了一批5面值的当当礼品卡并绑定了账户,订单号为37767043074。

彭先生在“当当网”app上购买了一批5面值的当当礼品卡并绑定了账户,隔了几天,全部被冻结,我联系了客服4次(4月2日、4月4日、4月9日、4月16日)要求将我被冻结的礼品卡给与解冻,客服每次都说技术在核实,核实了半个月还在核实。首先礼品卡被冻结,而且不给予退款, 20张购物卡都是通过微信付款的,每一笔交易都是真实的,并且是通过当当app途经购买绑定的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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