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“当当” 账号被无故冻结 售后久未处理
发布时间:2019年04月19日 14:21:33

(网经社讯)2019年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称账号被无故冻结,售后久未处理。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

彭先生于2019年3月23在“当当网”app上购买了一批5面值的当当礼品卡并绑定了账户,订单号为37767043074。

彭先生在“当当网”app上购买了一批5面值的当当礼品卡并绑定了账户,隔了几天,全部被冻结,我联系了客服4次(4月2日、4月4日、4月9日、4月16日)要求将我被冻结的礼品卡给与解冻,客服每次都说技术在核实,核实了半个月还在核实。首先礼品卡被冻结,而且不给予退款, 20张购物卡都是通过微信付款的,每一笔交易都是真实的,并且是通过当当app途经购买绑定的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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