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“途牛” 成功下单无法入住 售后未能有效处理
发布时间:2019年04月29日 17:00:21

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“途牛”的投诉,称成功下单无法入住,售后未能有效处理。

途牛.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

何先生于2019年3月11日在“途牛”订购香港迪士尼酒店6月7号~6月9号的房间,订单号为1062395634。

3月28日途牛联系本人说酒店无法安排入住,我在通话中已经明确表示不接受赔偿,要按原单安排我的酒店房间入住,4月25日被途牛后台强制取消订单,本人没有做过任何操作,从图片可以看到,该订单已经被酒店确认,途牛客服却说酒店说无法办理入住,让人很是费解。刚才收到途牛高级客服来电,说可以给您退款,按照订单的首晚赔偿,对此我不认可也不接受,首先,我下订单的时候上面提示下单以后不可退,而且我提交订单后上面提示酒店会在20分钟内确认预定结果,既然现在上面写着酒店确认,就不存在途牛所说的酒店无法安排,而且当时这个房间上写着特惠,所以我以为这是途牛的活动所以下单了,途牛作为一个大型企业,没有担当,后台强制取消订单的操作令人非常愤怒,明是已经确认的订单,途牛竟然说无法入住。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.100ec.cn/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

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