(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称商品质量问题,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于2019年4月15日在“蘑菇街”购买了一件衣服,订单号为83940600580502。
下单后出现了质量问题。确定收货时间是2019年4月25日,27日申请了质量问题退货退款,商家拒绝本次的退货退款蘑菇街平台也支持商家,蘑菇街平台还给电话过来给10元作为补偿,商家给5块作为补偿来拒绝消费者质量问题退货退款,衣服收到只穿了一次就脱线破裂了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:目前平台工作人员已电话联系您协商一致处理,也非常感谢您的理解,后续承诺的退款与补偿,将尽快打到您的账户。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mgj/)。(文/栗子)