(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“爱彼迎”的投诉，称账户金额无缘被扣，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年4月23日被“爱彼迎”平台从我的支付宝账户中扣款。
其中一笔交易金额1005元，然后爱彼迎又退回1005元，然后又被爱彼迎扣款895元，至今未退，此三笔交易均非本人亲自操作，且本人爱彼迎账户查不到订单信息，本人毫不知情，本人支付宝和爱彼迎账户从未透漏给他人，身边的亲友也没有绑定过本人的账号。重点是本人的爱彼迎账户中并没有扣款同时期订单消费记录，联系客服第一次说已将895这笔资金冻结，等待回复，然后客服邮件回复我说拒绝退款。第二次再联系客服，依然回复我无法操作退款，第三第四次联系客服，就没有任何回复了。联系支付宝让帮忙联系商家爱彼迎退款，也没有得到帮助。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
