(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“中国图书网”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生在“中国图书网”下单购买书,相关编号为4218296。
下单后一直不发货,然后告诉我没货,并且单方面取消我的订单,钱没退给我,欺诈消费者,一开始问了客服给我说的是让我等着,配货需要两天,四天后打电话给我说缺货,然后直接把我的订单取消了,我的支付宝也没收到退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)