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“飞猪”商家订单取消 退款久未到账 回复:已退款
发布时间:2019年05月27日 16:59:20

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称订单取消,退款久未到账。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

宣先生于2018年9月份在“飞猪"上在“土耳其ulink旅游专营店”预定了18年10月5r2 卡帕多奇亚的热气球,订单号为220687202696349297。

当天由于天气原因,当天所有热气球均未能起飞,当天在微信及短信中收到了尔联发来的取消订单的通知,以为尔联随后会直接退款。但今年4月份查看历史订单上发现没有退款状态,于是联系了同行的朋友,她们说私下联系了尔联,随后尔联安排了退款,订单上有退款状态。于是联系尔联,尔联说时间太久需要联系飞猪,飞猪反馈尔联需要我来举证,需要提供同行人的订单信息及退款原因,但发现同行人订单上的退款原因写的是“其他”。尔联作为商家在热气球取消的情况下,应该主动安排退款,但现在顾客主动要求退款都不配合。飞猪作为平台,处理事情相当缓慢,已经1个多月尚无实质进展,其实飞猪作为平台很容易查到当天的热气球订单信息,但并未尽到相关义务。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单已经处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

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