(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“好乐买”的投诉，称商品质量问题，售后以已使用不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
闫先生于2019年5月17日在“好乐买”的苹果APP上买的一款耐克篮球，订单号为190517903593。
在19日收到货后，把篮球进行了充气，冲完气发现篮球每条边都有点掉皮，在宿舍的地上拍了两下发现手感也不好，于是就申请了退款，随后就把气放掉了给他们提供的地址极了过去，然后我于5月23号接到商家的电话，说是我使用过了，影响了二次销售不能退款，我说是你们本身的商品存在质量问题，而且我也只是试了两下，商家确说是我拍了两下导致篮球的掉皮，再说了我拍两下篮球都能掉皮那商品肯定也存在质量问题吧，还是耐克的，我还对篮球是不是正品提出质疑，他们就说影响了二次销售，只能个原地址退回，如果不退回的话商品最多在他们仓库滞留一个月而且也不能退款不能进行售后，没办法了我只能要求他们原地址退回了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“好乐买”发来反馈称：已收到您反馈的问题，我们会尽快处理！
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，好乐买是用户投诉的热点零售平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《擅自砍单引不满 质量问题频发 “好乐买”如何让用户放心购？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/hlm/）。（文/栗子）
