(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“孩子王”的投诉,称商品质量问题,售后商家未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士于2019年3月22日在“孩子王”线上买了两双巴布豆的鞋子,订单号为10915115338927。
现在有双鞋子出现严重鞋子开裂,5月25日和线上客服沟通,也给予拍照说明,只是说给予10元的优惠券,我的诉求是想换货,客服说联系厂家处理,24小时给回复,我26日接到孩子王客服的回复,还是说鞋子是消耗品,容易坏,只能10元优惠券补偿,我想一双小孩鞋子差不多九十块钱,穿两个月不到就开裂了,客服那边却说鞋子是磨损。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)