(网经社讯)2019年7月6日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邓先生于2019年6月27日在“每日优鲜”购买了订单号为1906272349443781754的麻辣小龙虾共四件,订单号为1906272349443781754。
金额为69元,平台给的承诺是隔日送达,但到了30日还没送到,于是我要求退货,客服也答应给我退,但到今天7月6日为止,订单还是显示派送中,东西既不给我送来也不给我退款,找客服反馈但客服不理了,一直拖着就是不给我退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)