(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品久未送达,平台以配送无人为由取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杜先生2019年7月22日上午10:59在“饿了么”平台订餐,下单并支付成功,订单号为304626345052205061。
网站页面显示预计12:00左右送达。我等了一个小时后,在近12:00,收到app通知,上述订单直接被取消,在下单成功至被取消的期间,我没有任何关于订单会被取消的提示,而饿了么以订单配送问题为由直接取消订单。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)