(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称退房商家多扣费用,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高先生2019年7月18人日在“飞猪”上定钟点房,订单号为534966273253080165。
退房15分钟后商家表示床单上有油是吃烧烤弄上的,申请飞猪平台介入处理后告知商家提供截图确实有油和烧烤的孜然等物品,当时就感觉超级纳闷,我们吃完后在床上还休息了一个小时,怎么会有油渍呢,而且还有孜然,要求看商家提供的截图,飞猪平台不提供不说,商家多扣了一倍的费用,飞猪平台只是发个短信告知一下,但是前期要求平台介入处理时并未说明要多扣50元,并要求我们联系商家自行解决。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称。:经核实酒店确实已经提供凭证,反馈床上有污渍等需要清洗费50元,如需相关凭证可以直接联系飞猪平台951020。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)