(网经社讯)2019年8月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称订单多次被无故取消,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士于2019年7月31日在“马蜂窝”定酒店,订单号为51190731030914479。
第一次定了莫名其妙被取消,再次下单订了又莫名其妙被取消,前后订了两次都是成功支付了的,每次都是成功后莫名其妙被取消订单,也不告诉缘由,莫名其妙被取消了。再想重订价格也已经发生变化。而且下单总是提示供应商已经掉线,那还放出来干什么,严重怀疑有诱导行为。寻求客服解答表示马蜂窝就是这样的,并无任何解决意思。让联系供应商询问结果也并无任何动静,只会说一些一些可能也许满房这样的字眼来来敷衍。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪:
2019年9月16日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到 “马蜂窝”发来反馈称:已处理完成。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)