(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“维c商城”的投诉,称申请七天无理由退货,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高先生于2019年7月28日在“维c商城”上购买了一台路由器,订单号为5418493100570。
因为路由器不符合个人预期,所以就向该平台申请了七天无理由退货。
但是在申请售后的时候发现,售后申请根本无法提交,无论是电脑端上进行申请,还是在手机端,都会一直报错。我最近两天多次联系该平台的客服(客服系统一直显示离线,只能通过留言方式),但是他们也没有任何回复的消息。也没有任何人联系我,我尝试多种方法也联系不到他们。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)