(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称申请售后,退改签困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士在“马蜂窝”旅游网站在2019年6月25日预定的酒店,订单号为51190625028830039、 51190625028826767。
就现在香港的情况,我们带孩子去旅游,现在我要求保障安全为由提出取消预定,全额退款,马蜂窝不给退。现在机场罢工,迪士尼表演人员也涉及暴徒嫌疑,机票不给退我可以理解,我们要求转签,降低双方的损失,我们也问过航空公司是可以转签额,但是要问马蜂窝,但是马蜂窝就推脱,说是航空公司不肯,对此我表示很生气。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)