(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“健康724”的投诉,称商品拖延发货,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
方女士于2019年7月18日通过线上APP“健康724”购买1整箱吉悠乳酸菌产品,价格为2980元整,订单号为DD19071800266877。
商家以供货不足为由拖延发货,在商家还未发货的情况下,本人于8月28日申请退款。客服说该产品已经停止生产,问是否愿意换货,本人再三强调不需要换货只想退款,协商再三客服决定退货,没想到第二天就没经过我同意换货且发货,现在产品我已拒收,再找客服时说我拒收需要承担运费,原本说的退款也不退了。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。