(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年9月17日在“每日优鲜”购买山竹等产品若干,六点二十五下单,订单号为1909171824516898329。
本应七点二十五前送达,最后八点多才送到我手上。打开看山竹已经出现质量问题,与app上申请售后被拒,之后与客服沟通,对方消极回复,并坚称商品没有问题,半天回复一条消息。我主张对方坚持没有问题,过来当我面把这个吃了。鲜果产品以次充好,简直就是拿健康开玩笑。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。