(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“每日优鲜”的投诉，称商品久未送达，售后客服久未受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2019年9月12日在“每日优鲜”手机APP上购买坚果礼盒及农夫山泉、雀巢水等共计：115.8元，订单号为1909121939559281893。
订单显示次日达，9月13日快递电联送到一箱29.9元雀巢矿泉水，当时要求快递员送到楼上家里，快递员说是替同事送货无法上楼就开车跑了。截止至9月18日所订产品任未送到。多次联系每日优鲜的客服给的答案是帮查询，给了一个每日优鲜的物流电话，物流一直反馈未收到订单，再联系每日优鲜客服未给解决，至今未收到该订单的产品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀？》（http://www.100ec.cn/zt/mryx/）。
