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【电诉宝】“马蜂窝”订单改签错误 售后未有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年12月19日 16:09:02

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称订单改签错误,售后未能有效处理。

马蜂窝.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

孙女士2020年1月5日在“马蜂窝”大阪回亚特兰大往返机票一张,订单号为51191108035141566。

我于12月6日提出改签机票,12月7日晚20点客服来电,说明核算改签时间12月14日,应支付6900元改签费,期间反复确认改签时间为12月14日,按照客服所说支付6900元到指定账户,并发送付款截图到客服指定马蜂窝的机票邮箱。并要求尽快发送新行程单到我和原订单邮箱。 直到12月9日多次催促后收到,分别是12月13日和12月15日错误行程单,不是我付费改签12月14日的日期。12月9日来电马蜂窝表示是他们失误造成,并告知我此时已没有12月14日航班。无奈接受他们的错误,对行程做成非常大困扰,缺席16日全天活动,抵达时只能自行去往别的城市等。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“马蜂窝”发来反馈称:我司已与用户沟通,用户已接受我司协调的处理方案,承诺方案已兑现,我司已与用户达成一致处理意见。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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