(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“好乐买”的投诉，称物流久未更新，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姬先生于2019年12月4日在“好乐买”购物平台购买衣服3件，其中2件己正常收货，订单号为191204557295。
另外一件快递在发到山东后快递未在更新，我在发现快递存在问题后，和快递公司沟通，快递公司答复收件人无权对快递进行处理，让我联系卖家，从12月7日至今天为止，与好乐买平台的在线客服进行了无数次的沟通，在线客户均无人应答，多次在线留言也无任何人答复或电话联系我。无奈下我多次尝试通过电话联系，但多次拨打好乐买售后电话，均提示该号码已暂停服务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
