(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“德国BA保镖药房”的投诉,称商品久未发货,售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
冯女士于2019年12月2日在“德国BA保镖药房”中文网下订单,订单编号为BA1575293404881。
订单金额为56.48欧,截止今日:2020年1月6日,已历时35天,我未收到该订单中的任何一件商品,我已与德国BA保镖药房中文网在线客服联系多次,客服每次都答复会催办,但是至今我都没有收到该订单的任何商品。通过德国BA保镖药房中文网给出的物流编号到指定网站查询物流信息,自2019年12月24日至今,未任何物流信息更新。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。