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【电商简评】网经社:嗨学网等在线教育平台后期课程“名不符实”退款难
网经社发布时间:2020年07月17日 08:57:28

(网经社讯)7月16日晚,央视315晚会曝光了在线教育平台嗨学网退款难问题。根据报道,学员与嗨学网销售人员沟通之初,就陷入了平台套路。买课时销售人员许诺天花 乱坠,声称可以解决一切问题,当实际上课时出现问题,平台又拿出协议称,一切以书面协议为准,销售的许诺都不算数。学员不服气要退款时,平台又找出各种理 由不予退款。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示:

2020年上半年“嗨学网”获“不建议下单”评级,且存在退款问题、网络欺诈虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。详见:http://www.100ec.cn/detail--6563840.html

2018年国家发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》要求,校外培训机构应该严格执行国家关于财务与资产管理的规定,收费时段与教学安排应协调一致,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。2019年7月15日,六部门联合发布了《关于规范校外线上培训的实施意见》中指出线上培训预付费过高、合理退费难,用户消费风险大。但在现实中,在线教育机构往往并没有严格按照线下校外培训机构的监管要求来执行这一规定,因此也难免会涉及用户的退费问题。

一直以来,在线教育缴费容易退费难问题突出,据电诉宝用户投诉案例库显示,涉及退费难问题较多的平台有:尚德机构、英语流利说、帮考网无忧英语、大塘小鱼、学慧网、51cto学院、嗨学网、中华会计网校等。

预付式付费,后期课程“名不符实”。基于节省时间、上课时间可控、性价比高等因素,不少消费者选择在在线教育平台报班(课程)学习,付款方式主要是报名即缴费,实际也是一种“预付式消费”,但也因这是一个长期消费的“产品”,在这一过程中可能会偏离消费预期,出现名师师资真假难辨、授课内容不佳等问题,后期想要退款时也会出现种种问题。

获客成本高,回报周期长。在线教育、校外培训机构获客成本高,在消费者支付费用后,一般不希望消费者退费,因此,会在退费条款及程序上设置障碍。

诱导学员入“套路贷”,消费风险大。对于有线上学习需求但却没有过多资金的消费者,在线教育平台为了获客推荐学员“以贷买课”也就是学费贷,一旦消费者贷款,其实商家第一时间已获得所有学费,后期消费者慢慢归还,但若后期消费者想要退课,实际还需继续还贷,维权困难。

最后,在完善在线教育机构退费机制问题上,未来还需相关部门进一步加强监管力度,建立有效防范机制,同时平台方面也需做到事前明确退款制度。建议消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款,遇到问题时及时维权,保护自己的权益。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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