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【电诉宝】“得物”APP售卖商品损坏 售后只赔付运输费引不满 回复:未协商一致
网经社发布时间:2020年07月29日 13:58:57

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对上海识装信息科技有限公司“得物”APP的投诉,称商品损坏只赔付运输费,售后订单被关闭。

得物.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士于2020年5月6日在“得物”平台售卖迪奥套盒口红,寄出去之前我的口红是完好的,我对平台提供了口红完好无损照片及视频,我要求看检测视频平台以各种理由拒绝,我作为卖怎么知道视频的真伪,他们说不能提供给我这种理由拒绝,只是赔偿是运输费,我要求看他们鉴定师检测对我口红检测的视频,平台不给看,没有证据,推卸责任,现在他们平台推卸责任不处理。只是补偿来回邮费。5月21强行退回我的商品,我拒收的情况下,对我拒收的商品随意拆封。然后随意在后台对我的商品订单关闭。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“得物”发来反馈称:核实平台投诉专员已与您致电,沟通协商。考虑到您的用户体验,协商相应方案,很遗憾,双方协商不一致。

据《2020年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2020yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前10大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、霸王条款、退换货难、虚假促销、订单问题。

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