(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京蚂蜂窝网络科技有限公司旗下“马蜂窝”称商家撤出平台，店铺保证金难退售后遇推诿退款难。此外，“马蜂窝”存在退款问题、发货问题、霸王条款等问题。
9月30日，“电诉宝”接到广东省的邹先生投诉称受疫情影响他们旅游公司在3月份便调整策略撤出“马蜂窝”的平台，3月初在马蜂窝商家后台申请，关店，退保证金。 开通马蜂窝店铺时保证金、相关资料都递交迅速，但等到退款时： 没有专门的BD，和客服处理，还没有任何电话、联系人，导致只能在后台点申请。 后台操作后告知1个月后可以退款，多次沟通后告知还需要等90天。
据了解，马蜂窝隶属于北京蚂蜂窝网络科技有限公司，得益于“内容 + 交易” 的核心优势,马蜂窝更理解年轻人的偏好，让复杂的旅游决策、预订和体验,变得简单、高效和便捷。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“马蜂窝”存在退款问题、发货问题、霸王条款等问题。（电诉宝：“马蜂窝”投诉专栏）
【案例一】“马蜂窝”因疫情取消订单 售后退款久未处理 回复：已答复
陈女士于1月初在马蜂窝订了机票13/2-17/2香港往返台北的长荣航班，10月2日因疫情原因来回航班都被长荣航空取消了，当天就提交了退款申请。一开始马蜂窝客服有打电话来说预计14天能退，后来变30天，最后直接变成了90天。现在已经3个月了，退款还是没有任何进展，马蜂窝客服电话也打不进，app客服每次都等很久才有回应，都是机械式回答，除了耐心等待就没有别的答案了吗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：此单我司已递交到航空公司审核退款中，由于客票量较大，机票退款以航空公司审核为准，我司已做催促请耐心等待。
【案例二】“马蜂窝”下单机票售后退款久未到账 售后遇阻 回复：已处理
徐女士于2020年3月20日在“马蜂窝”电商平台购买机票，出现拖延退款问题。我已询问南方航空公司，航班取消退款审核时间为7个工作日。而马蜂窝要30个工作日。我认为此退款时间极度不合理，多次给马蜂窝打投诉电话，也并没有人能解决此问题，说是规定的就是30天。我认为就是故意拖延退款时间。故意不给退款。变相扣押消费者钱财。投诉电话也形同虚设，敷衍了事，并没有解决实际问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“马蜂窝”发来反馈称：我司已与用户沟通，用户已接受我司协调的处理方案，承诺方案已兑现，我司已与用户达成一致处理意见，申请办结。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
