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【评级榜】电诉宝:“走着瞧旅行”退款问题成用户投诉热点 Q3获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年12月08日 10:26:18

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商(主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商)、生活服务电商(主要集中在在线旅游、在线教育)等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国生活服务电商TOP10消费评级榜》”,其中,无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅行”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的消费评级。

据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。  

一、三季度生活服务消费评级榜发布 “走着瞧旅行”获“不建议下单”评级

榜单显示,“走着瞧旅行”位于“2020年Q3全国生活服务消费评级榜”第六位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”消费评级。电诉宝:“走着瞧旅行”投诉专栏

走着瞧旅行.jpg

据《2020年Q3全国在线旅游投诉榜》(依据投诉量排行),走着瞧旅行排名第二位。

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二、“走着瞧旅行”三季度投诉数据

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投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年三季度投诉“走着瞧旅行”的用户主要集中地为广东省、江苏省、上海市、云南省、河北省、河南省、浙江省、湖南省、福建省、重庆市、陕西省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“走着瞧旅行”的用户中男性、女性占比分别为6.667%、93.333%。另外,用户投诉“走着瞧旅行”的消费金额主要在1000-5000元区间、500-1000元区间、0-100元区间,占比分别为53.333%、33.333%、6.667%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,“走着瞧旅行”存在退款问题、虚假促销、订单问题、霸王条款、高额退票费等问题。

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【案例一】“走着瞧旅行”599云南游“特价卡”退款问题引“纠纷”

广东省的邝女士于2020年9月7日上午在“走着瞧旅行”“云南时光”上购买599云南游旅行卡两张。 因下午原有出行计划有变,现申请商家退款,遭受商家拒绝。 商家给出理由如下: 1.此卡为特价卡,不予退款; 2.已支付费用给当地酒店、门票等; 3.如要退款,需要扣除原价金额60%的费用。 邝女士认为商家列举上述理由均不成立: 1.经多次在走着瞧公众号浏览,发现“云南行”售价始终为599元,所以“特价卡”只是商家推销噱头,并非特售特卖; 2.商家未向她提供任何订购酒店、门票等票据证明,且邝女士从未预约出行,也未确定出行人员。商家提前付款给酒店、景区的理由明显不合理。 3.购买“旅行卡”所支付的费用为全额的预付款,商家拒不退还的行为无任何法律依据,且双方也并未签署过任何合同,商家提出60%扣除费用不合理,我方不认可。

【案例二】“走着瞧旅行”疫情原因无法出行 售后退款扣手续费

江女士于2019年4月10日通过微信公众号Spenser上购买了一套“无锡走着瞧科技公司的”云南时光之旅套餐,支付金额为599元。后于2019年12月27日在微信公众号“走着瞧旅行”上又购买了一套,计划寒假带家人出行。 后由于疫情无法前去,于是计划暑期8月份出行,在与管家的沟通确认中,对其服务不满,欲退团。售后一开始说需要扣除60%的手续费,后又说向领导申请,扣除10%的手续费,让客服出具在我身上所产生的费用的发票,其回复说不能开具以个人为名的发票。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、艺龙旅行网、携程飞猪去哪儿马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、带我飞、骑驴游123微旅行旅划算、发现旅行、igola骑鹅旅行、要出发旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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