(网经社讯)O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的订单入口，同时让线下商务优质的体验和互联网社群相互融合，成就新店商们的品牌之路。下面将介绍在O2O模式中针对消费者消费流程的五个阶段。
2020年8月，由国内知名电商智库网经社电子商务研究中心特约研究员、数字经济研究专家、数字产业学院（杭州） 院长、赢动教育总裁崔立标主编，人民邮电出版社出版发行的《数字化转型指南 新商业的思维、方法和工具》书籍（专题：https://www.100ec.cn/zt/szzx/）。该书从商业和互联网的本质出发，立足产品、用户、渠道、传播方式等方面，将商业变迁的来龙去脉以及新商业的思维抽丝剥茧，同时通过鲜活的案例总结，归纳商业模式转型的新思维、新方法、新工具，让商业转型可落地，有依托。
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2010年美团网成立，标志着O2O模式的开始，2011年的“百团大战”将O2O推上第一次高潮，如今美团网已经成为团购的霸主。
2012年快的打车在杭州上线，为出租车提供网络约车服务，开启了O2O电商的新路径。接下来快的打车、滴滴专车、Ｕber上演的补贴大战将O2O推上第二次高潮。在资本的撮合下，合并了快的、UBER的滴滴出行已经成为名副其实的出行巨头。
与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为5个阶段。
第一阶段：引流
线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、人人网。
第二阶段：转化
线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。
第三阶段：消费
消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、用移动支付付款，完成消费。
第四阶段：反馈
消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。
第五阶段：存留
线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。
O2O模式发展的土壤是基于智能手机的快速普及，移动互联网为O2O提供了技术支撑，三项核心技术引领了这波商业浪潮。（1）LBS（基于位置的服务），智能终端的卫星定位功能和手机地图的结合，让线下商务便捷连接互联网用户。
（２）二维条形码，线下世界和线上世界的连接有一道门，那就是二维码，智能手机对二维码的识别，让用户在两个世界自由切换。
（３）移动支付。支付宝和微信支付，让O2O从引流、转化到消费、支付形成闭环。
O2O最大的价值就是，在消费者消费习惯发生巨大变革的互联网时代，帮助传统线下商业经营者实现了互联网的融合，为传统商业插上了翅膀。而传统商业巨大的产业规模，催生了滴滴出行、美团网、饿了吗、摩拜共享单车等独角兽（估计10亿美金以上）的产业机会。
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