(网经社讯)7月22日，淘宝宣布将推出九大举措以帮助河南商家应对灾情和恢复经营，最大程度降低水患带来的影响。
首先，淘宝针对河南商家调整交易发货规则，付款时间或应发货时间在2021年7月17日到2021年7月31日期间的订单，收件地址或发货地址在河南省的，发货时间延长。具体延长截止时间，视汛期变化而定。
淘宝还启动了“信用修复计划”，针对因受河南暴雨影响无法发货，而引发消费者投诉或中差评的情况，淘宝将针对这些受影响订单的揽收及时率、退货退款时长、纠纷退款率、评价等异常指标做特别处理，最大限度降低不可抗力对卖家持续经营的影响。
网商银行则将向受灾河南全省小微商户、农户及产业带客户发放1个月延期还款券，可以按需延后1个月还款，用于抗灾应急，利息由网商银行全额承担；同时向受灾地区的信用贷商户发放30天免息券，商家在支付宝搜索“河南免息券”即可进行申请。
据网经社（100EC.CN）获悉，对于淘宝商家，淘宝还提供价值3000万的阿里妈妈广告券，用于商家灾后店铺经营恢复。并计划投入1000万专项营销补贴，如聚划算百亿补贴和天天特卖等营销栏目将分别推出“河南产品专场活动”，最大程度帮助受灾商家恢复生意热度。
针对受灾严重、在途订单量较大且需要大量联系买家的商家，淘宝cco客服团队将提供"智能外呼"服务，第一时间通知买家完成延期发货告知或引导主动退款等，以保障消费者权益。
淘宝表示，还将联合菜鸟提供安全、低成本的暂存周转仓，帮助仓库受损商家进行经营过渡。淘宝企业服务还组建“救灾/重建/复工物资平价采购群”，为河南受灾地区商家提供快速物资需求对接服务，还有线上采购专题，专题分为重建采购和防汛采购，分别针对能源供给、灾后排涝、生命搜救、破拆起重和搬运物流等等项目提供发电机、增压泵、反光衣乃至小型挖掘机等商品。
最后，淘宝还将成立临时办公室，筹建淘宝天猫（郑州）商家运营中心，第一时间派驻淘宝属地小二，为受灾商家恢复经营提供全面的服务和经营支持。
【小贴士】
河南灾情下，数十家互联网企业投入驰援河南的队伍中，纷纷通过出台退改订政策、捐款捐物、开通互助通道、物资供应、减免租金、扶持商家、启动重大灾害保障金或公益慈善基金等形式驰援河南。另据网经社电子商务研究中心不完全统计数据显示：截至7月22日17时，全国互联网公司及创始人捐款金额超11亿元人民币，达11.69亿元.其中，捐赠1亿元的互联网公司有拼多多、滴滴出行、字节跳动、腾讯集团、阿里巴巴集团、蚂蚁金服、美团；1000万-9000万的有百度、小米、快手、网易、360数科、哔哩哔哩、唯品会、贝壳、度小满金融、小红书、乐信；100万-500万的有交个朋友、ebay、悦刻、叮咚买菜。此外，互联网公司创始人部分累计捐赠金额为1.13亿元人民币，有马云、辛有志、周鸿祎、陈向东、薇娅、李佳琦等（详见网经社专题：河南洪灾牵动互联网 京东、拼多多、腾讯等数十家企业紧急驰援河南 https://www.100ec.cn/zt/hnhz/ ）。
