(网经社讯)8月11日，网经社通过对“店宝宝”(上海店宝宝电子商务有限公司)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“店宝宝”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、店宝宝用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“店宝宝”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“店宝宝”共获得7次消费评级，其中2次获“建议下单”评级；3次获“谨慎下单”评级； 1次获“不建议下单”评级；1次获“不予评级”；2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“店宝宝”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“店宝宝”存在退款问题、虚假促销等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“店宝宝”的用户主要集中地区前十依次为上海市、内蒙古自治区、安徽省、山东省、广东省、江苏省、湖南省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“店宝宝”的用户中男生占57.143%，女生占42.857%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“店宝宝”的消费金额主要在1000-5000元、10000元以上、500-1000元，占比分别为42.857%、28.571%、28.571%。
三、典型案例披露
【案例一】用户“店宝宝”购买开店资格后平台无人回应
6月25日，安徽省的孙先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月23号13点14分在“店宝宝”平台购买入店资格，但是在付款之后就出现了客服欺骗和敷衍自己的现象，最后甚至客服已经不理自己。孙先生表示自己买了入店资格，但是自己发现这个资格什么用也没有，而且客服的态度十分恶劣还不给退钱。目前孙先生的诉求是请“店宝宝”归还自己的1000块钱。
【案例二】“店宝宝”涉嫌虚假宣传 用户申请退款客服竟“装聋作哑”？
7月7日，山西省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年11月7日在店宝宝购买服务，但是商家宣传与实际严重不符。王先生表示，自己多次进行投诉，但是平台并没有给出回应，这个虚假宣传侵害自己的权益。王先生还表示，自己一直申请退款，但是客服一直推脱，不予理睬自己的问题。目前王先生的诉求是平台能够退费。
【案例三】“店宝宝”被指付费前沟通很积极 要退费却被互相推诿“踢皮球”
7月27日，河南省的刘先生向“电诉宝”反映称自己于2021年7月15日通过店宝宝销售客服发来的一个二维码专享了解，通过有赞平台，用支付宝付款，缴纳店宝宝开店学费500元。刘先生表示当晚上付的款，然后他们工作人员立马让确定收货，后来第二天再深入了解，就不想弄他们这个了，于是申请退款。首先和他们那个工作人员沟通，他们让找另外的导师，后来这个导师又让找其他的负责人员，他们相互推拉不予退款。
刘先生称后来，经过协商，店宝宝售后客服以各种理由为借口，只会退120元，自己不同意并表示要拿回属于的利益。现在，他们那边完全不理人了，特别是销售客服，拉着付款的时候，超级积极，一会能发将近上百条信息，现在销售客服以及售后客服，都闷声不吭，不理会。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
