(网经社讯)8月19日，网经社通过对“橙心优选”(橙心优选（北京）科技发展有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“橙心优选”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、橙心优选用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（ 国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“橙心优选”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“橙心优选”共获得8次消费评级，其中8次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。
二、“橙心优选”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“橙心优选”存在发货问题、退款问题、商品质量、虚假促销、售后服务等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“橙心优选”的用户主要集中地区前十依次为内蒙古自治区、山东省、北京市、四川省、广东省、江苏省、湖南省、陕西省、黑龙江省等。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“橙心优选”的用户中男生占27.273%，女生占72.727%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“橙心优选”的消费金额主要在0-100元、100-500元及未选择金额，占比分别为54.545%、18.182%、27.273%。
三、典型案例披露
【案例一】 “橙心优选”被指虚假发货 退款困难
3月30日，黑龙江省的许女士向“电诉宝”投诉称自己于3月28日在橙心优选社区购物平台购买了蔬菜和速食商品，因该购物平台明确标明当日下单，将于次日下午四点后在自提点提货，（因之前在该购物平台买过商品，到货不准时，出现超时问题）许女士在第三日中午到自提点提货，当时，平台显示货品已送达到自提点，提货时被告知货品并没有送到。虽然平台显示已送达，实际并无货品可提。
【案例二】 送货缺斤少两 用户投诉“橙心优选”客服未能解决问题
5月26日，北京市的张先生向“电诉宝”投诉称自己于5月18号在橙心优选下单买了两件土豆（5斤一件），三天后5月21日收到快递后发现少了五斤，于是马上在订单下联系客服，客服收到信息后给予申请退款的解决，张先生表示自己照办了。但是5月22日橙心优选客服打电话说是退款申请有误让重新申请（申请退款是72小时后给退），于是张先生又重新申请。
5月23日张先生接到橙心优选客服电话说商家重新发货，从后台把退款给撤销了，让张先生等等收快递。到了5月26日张先生询问客服重发了没有，客服表示不清楚，要快递单号也没有，张先生表示自己很生气打电话找客服问。张先生表示自己就像复读机一样客服联系一次就要重新说一遍，感觉很累，于是张先生又重新退款申请，后来对方又说退款金额多了，说一部分钱会在7天内退回，张先生表示很无奈要找他们客服领导讲讲，但是客服竟挂了电话。收到投诉后我们第一时间将其移交给了相关平台，但截至目前为止，暂未收到相关平台的回馈答复。
【案例三】“橙心优选”被指以次充好 买回火龙果不及巴掌大 回复：已处理
8月13日，山东省的荆女士向“电诉宝”反映称她于2021年8月11日在橙心优选以1.49元/个价格购买1个火龙果，8月12日收到的火龙果还没有掌心大。荆女士表示 同日平台一共上架两款火龙果，另外一款为2元+左右3个。按照正常理解，肯定单价贵的一款会品质更好一些，但是实际上收到的产品是一个小的可怜的次果，8月13日申请售后被平台驳回。
荆女士表示一个正规平台在选品和品控中不应出现这样低级的问题，而且平台驳回了售后申请，说明他们认为这种品质是正常合理且平台认可这种以次充好，欺骗消费者的行为，荆女士称不需要橙心优选退款，只需要平台进行道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，橙心优选工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已联系荆女士解决。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
