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网经社:《2021年9月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布
网经社发布时间:2021年10月11日 10:04:41

(网经社讯)10月11日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年9月受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年9月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/20219tsal/)。

2021年9月中国电商用户体验与投诉监测报告(1).jpg

报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、社交电商)、生活服务电商(主要集中于在线旅游、在线教育)等领域。报告公布了《2021年9月全国电商投诉榜》、9月消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。

同时,该榜单依据“电诉宝”9月份受理的全国100家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示:

投诉量TOP10依次为:淘宝拼多多京东、潭州教育、寺库抖音、熊猫生活、天猫、分期乐、学慧网

排在第11-30名的是:一只船教育、爱订不订、51Talk、闲鱼、玩物得志、贝贝贝店)、大塘小鱼、飞猪走着瞧旅行联联周边游中粮我买网小红书洋码头转转苏宁易购、交易猫、有教不舍、当当帮考网唯品会

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排在第31-50名的是:深海教育、阿里巴巴、侠侣亲子游、快手、天普教育、赛优教育、饿了么嗨学网智行微店、尚德机构旅划算途虎养车微拍堂得物APP、万师傅红布林海豚家、潭州教育、艾司博讯;

排在第51-70名的是:开课吧、海带宝、思鑫诚禾、高铁管家、大麦网、趣趣ABC、韵达快递、叮咚买菜、虎硕教育、骑驴游、对啊网、兰迪少儿英语、绘爱教育、大众点评易果生鲜店宝宝、橙心优选、全球速卖通顺丰速运、58同城

排在第71-100名的是:Vipkid、环球网校、59转运艺龙蘑菇街同程旅行、马蜂窝本来生活、中华会计网校、华为商城、55海淘找靓机海狐海淘国美、波奇网、京东到家、丝芙兰有赞屈臣氏亚马逊、票牛、梦芭莎转运四方、年丰大当家、阿卡索外教网、百通物流、东方福利网、天猫国际华硕商城小猪短租

退款问题、商品质量、网络售假等乱象仍存

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据“电诉宝”显示,2021年9月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(32.46%)、网络欺诈(12.57%)、商品质量(7.89%)、售后服务(6.43%)、网络售假(5.7%)、发货问题(5.56%)、霸王条款(5.26%)、其它(3.22%)、虚假促销(3.07%)、退换货难(3.07%)。

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9月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、浙江省、江苏省、北京市、上海市、山东省、四川省、河南省、湖北省、福建省、安徽省、云南省、江西省、辽宁省、河北省、陕西省、山西省、吉林省、海外、湖南省。

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同时,9月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元(23.83%)、100-500元(18.86%)、0-100元(15.5%)、5000-10000元(13.16%)、10000元以上(10.09%)、500-1000元(10.09%)、未选择金额(8.48%)。

零售电商典型投诉案例发布:店宝宝、微拍堂、叮咚买菜等10家平台入选

据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2021年前9月全国零售电商消费评级榜中京东、寺库、抖音获“谨慎下单”评级;熊猫生活、拼多多、中粮我买网获“不建议下单”评级;闲鱼、天猫、淘宝获“不予评级”。

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在零售电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及店宝宝、微拍堂、易果生鲜、叮咚买菜、波奇网、红布林、玩物得志、洋码头、转转、找靓机。

2021年8月零售电商十大典型投诉案例(1).jpg

生活服务典型投诉案例发布:饿了么、58同城等10家平台入选

据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2021年前9月全国生活服务电商消费评级榜中飞猪、走着瞧旅行、一只小船教育获“建议下单”评级;潭州教育、学慧网、大塘小鱼、联联周边游获“不建议下单”评级;爱订不订、51Talk获“不予评级”。

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在生活服务领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及饿了么、携程旅游、58同城、走着瞧旅行、123微旅行、飞猪、智行、联联周边游、凯撒旅游、旅划算。

2021年9月生活服务电商十大典型投诉案例(2).jpg

在线教育典型投诉案例发布:学慧网、嗨学网、51talk等10家平台入选

据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2021年前9月全国在线教育消费评级榜中一只小船教育获“建议下单”评级;潭州教育、学慧网、大塘小鱼获“不建议下单”评级;51Talk获“不予评级”。

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在线教育领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及学慧网、天普教育、有教不舍、51talk、大塘小鱼、小叶子智能陪练、赛优教育、恒企教育、VIP陪练、嗨学网。

2021年9月在线教育十大典型投诉案例(1).jpg

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行十余年来,与全国近千家互联网平台建立对接,影响1亿+电商用户,实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(据投诉量)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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