当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】用户反映“彩贝壳”霸王条款强行推广APP 公众号无法查看订单致过期
【电诉宝】用户反映“彩贝壳”霸王条款强行推广APP 公众号无法查看订单致过期
电诉宝网经社发布时间:2021年12月30日 14:14:15

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海绘享网络科技有限公司旗下“彩贝壳”霸王条款强行推广APP,公众号无法查看订单致过期。(电诉宝:“彩贝壳”投诉专区

12月3日,北京市的莫女士向“电诉宝”投诉称她于2021年4月在彩贝壳公众号购买了亲子有关航母级乐园,后来打开公众号查看订单显示无法查看,必须要下载APP后才能查看。由于不能及时提供查询订单以及未给予提示有效期,导致下载后已经过期,而且过期不自动退款,需要自己在app里面操作退款。

莫女士表示这个是押金吗,需要自己同意了才能退款?这是无理要求,就是想搜集用户信息,霸王条款硬性推行APP,不自动退款还要收取30%的服务费。客服只说在说明页里有说明,但是其实是非常小的字。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

image.png

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,“彩贝壳”隶属于上海绘享网络科技有限公司,法定代表人胡宸宇,是一个亲子活动平台,通过与幸运亲子餐厅、奇迹森林、橙爱玩国等投放服务商合作,为用户提供周边周边地点及出行选择推荐,同时推出产品熊卡,为用户提供会员亲子乐服务,包括儿童乐园、运动拓展、制造、DIY、亲子美食、儿童剧、户外活动等。

2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量依次为联联周边游旅划算走着瞧旅行侠侣亲子游携程飞猪、携程、去哪儿同程旅行、123微旅行驴妈妈途牛途家、东走西走、云客赞等。

image.png

案例一】用户反映未预约未消费 “彩贝壳”拒绝全额退款需收服务费

11月29日,上海市的方女士向“电诉宝”投诉称她于2021年4.24在彩贝壳购买了一间佘山索菲特的酒店套餐,五一期间房满没约上,后来就忘记了,没想到彩贝壳把20年4月份的订单排到19年双十二的订单后面,导致自己后来查看的时候没看到这个订单,前几天翻记录才发现这个订单未消费,跟对方要求退全款。

image.png

(网经社注:图为方女士提供)

彩贝壳平台以订单有效期超过30天为由,要扣30%费用,经投诉后还是要扣10%的费用。方女士觉得不能接受,根据消费者保护权益法,未消费的订单需全额退款。方女士称他们条款都是随便改的,拍的时候根本没说要扣30%,后来改成30%,今天看发现又改成是30天内不操作就不退款了。方女士表示对于商家这种无良做法,自己强烈谴责,要求彩贝壳退全款588元。

【案例二】用户投诉商家停业造损失 “彩贝壳”模棱两可无解决方案

9月7日,北京市的董女士向“电诉宝”投诉称她于2021年8月25日在彩贝壳购买了2张游乐场票,9月初得知游乐场商家停业了,在微信群里和APP里多次咨询,彩贝壳客服一直说核实,但不回答实质性内容。

董女士表示自己把钱交给彩贝壳,商家停业,彩贝壳应该把钱全额退给消费者。至于跟商家核实,完全可以给消费者退款后处理。因为自己在彩贝壳微信群里说了实话就被移出群了,彩贝壳完全没有考虑消费者的知情权和消费权益。做生意有赚有赔,既然赚的时候不跟消费者分享,赔的时候也没有理由让消费者承担。

image.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”