天猫调整虚假发货规则明确认定情形和违规管理网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

当前位置：100EC>数字零售>天猫调整虚假发货规则明确认定情形和违规管理

天猫调整虚假发货规则明确认定情形和违规管理

作者：来源：网经社发布时间：2022年01月20日 08:23:14

(网经社讯)1月19日，天猫发布公告称，为更好地规范商家的发货行为，拟针对《天猫物流时效管理规范》中“虚假发货”的定义进行调整。本规则于2022年1月19日进行公示，并将于2022年1月24日正式生效。

调整后，明确了虚假发货认定情形和违规管理。天猫表示，虚假发货认定方面，商家存在以下异常情形，且无法证明其真实发货的，视为虚假发货：订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间（甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区停滞超过72小时，其他除香港、澳门、台湾地区的地区超过48小时）；其他异常情形（如：物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不符、实际包裹内容与消费者所购商品无关联等）。

违规管理方面，买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元；天猫还将视商家、商品虚假发货的严重程度，采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝（002095.SZ）推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点，解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN，注册免费体验全部）基于电商行业12年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业，挖掘行业市场潜力，助力企业决策，做电商人研究、决策的“好参谋”。