(网经社讯)2022年2月10日，网经社通过对“大麦网”(北京大麦文化传媒发展有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“大麦网”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网，成立于2004年，法定代表人何弭。是中国领先的现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。 2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

一、大麦网用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2021年全国数字生活平台消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国163家平台企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

2021年共计41家投诉量“规上”数字生活平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“大麦网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“大麦网”共获得11次消费评级，11次获“不予评级”，2021年一年整体消费评级为“不予评级”。

二、“大麦网”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布据

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“大麦网”涉嫌存在退款问题、退换货难、发票问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“大麦网”的用户主要集中地区为江苏、浙江、上海、北京、吉林、福建、贵州、辽宁。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“大麦网”女性用户投诉比例为76.92%，男性用户投诉比例为23.08%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“大麦网”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元区间。

三、典型案例披露

【案例一】学生反映绍兴疫情原因无法出行 “大麦网”对退票申请不做任何处理

12月15日，浙江省的一位学生向“电诉宝”投诉称她于10月25日在大麦app购买于杭州蜂巢剧场上演的孟京辉戏剧《恋爱的犀牛》。因为突然绍兴几天之内突然爆发几十起疫情，绍兴市立即进入一级响应状态，学校随即采取封校措施，并提前期末考试至提前27日到下个月8日。大麦客服对提交的无法出行凭证置之不理，并再三强调只有开演前一个星期提交才可受理。

该名学生表示疫情如此严重，随时可能扩散，大麦一拖再拖，完全把疫情区人民和观影人生命安全当作儿戏。当下疫情蔓延至全国，作为消费者自觉遵守当地防疫政策，不出市、不出省，大麦却运用霸王条款，无视消费者的合理诉求，甚至不对我们提交的退票申请做任何处理，甚至可能根本没有提交，这一动作，既不符合国家当前的防疫政策，也侵犯了消费者的合法权益。 

【案例二】“大麦网”被指虚假宣传 声称“疫情原因可全额退票” 真退款却被拒

11月2日，江苏省的李女士向“电诉宝”反映称她在2021年10月14日购买中国内地摇滚乐队“新裤子”苏州站演唱会门票，于2021年10月31日前往上海迪士尼乐园，根据疫情防控已被要求集中隔离14天，无法于2021年11月6日前往演唱会。在11月1日收到疫情原因可全额退票短信，并按短信提示步骤在票上画X撕毁，但申请退款被拒绝。大麦网不予退票并称集中隔离为“个人原因”。

李女士表示现在票已按大麦网要求撕毁，不可转让或退票，商家涉嫌在短信中虚假宣传，目前李女士诉求为要求全额退款。

【案例三】高校学生反映疫情原因学校禁止出行 “大麦网”

9月17日，福建省的梁小姐向“电诉宝”反映称她于2021年9月7日在大麦网购买了个人明星乃万厦门站演出票，在退款问题上，侵害了自己权益。由于福建疫情，梁小姐认为这会出行非常危险，虽说演出还未收到官方停止通知，但因为自己是在校大三大学生，学校是在福州，且因为疫情，学校已经禁止出行，只让生病的学生出校，去厦门也需要乘坐动车，疫情不断传播，如果出校，自己可以说是不用回来上课了，所以希望大麦网予以退款，减少不必要麻烦，但是大麦网一直驳回退款申请。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】因疫情向“大麦网”退票 用户投诉称暂无人受理

8月2日，浙江省的胡女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月16日在大麦网购买了话剧票三张《开饭啦》，7月30号，北京已证实新冠病毒感染者两例，浙江省也发布“非必要不出省”政策，单位办公室一再劝我不出行。

原本胡女士还犹豫，因为不去又很大损失，可正当胡女士犹豫不决时，携程全额退还胡女士北京的团费、机票。于是，胡女士认为疫情看来很严重就果断向大麦网退票，反复联系，丝毫没回应，胡女士称，永远是冰冷的机器人，电话也是没有沟通成功，不给退，毫无回应。

【案例五】用户投诉“大麦网”售后体验差 疫情原因申请退款无人处理

上海市的袁先生向“电诉宝”反映称他于2021年7月27日在大麦网app下单购买2021chinajoy中国国际数码互动娱乐展览会门票，价值130元，由于疫情关系，在7月29日就申请了退款，但是到目前没有任何人处理，也联系不到人工客服。

袁先生称目前订单显示【交易完成】，在app上找在线客服均为电脑快捷回复。拨打售后热线也都是电脑客服，根本没有解决问题，也找不到人工客服。而且和电脑自动客服每次的聊天记录都没有，消费体验极差。

四、2021年全国数字生活平台消费评级榜出炉

在“2021年全国数字生活平台消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有中华会计网校、帮考网、携程、一只船教育、万师傅、飞猪、同程旅行、走着瞧旅行、开课吧、去哪儿；获“谨慎下单”的平台有联联周边游、旅划算、潭州教育、环球网校；获“不建议下单”的平台有嗨学网、大塘小鱼、天天鉴宝、keep、学慧网、美团；获“不予评级”的平台有大众点评、小叶子陪练、常青藤爸爸、爱订不订、恒企教育、海风教育、vip陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、vipkid、123微旅行、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、智行、58同城、拉趣网、大麦网、饿了么。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。