当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】高管出自阿里 的“如程”被指拖欠押金 用户报警得知已搬迁
【电诉宝】高管出自阿里 的“如程”被指拖欠押金 用户报警得知已搬迁
网经社发布时间:2022年08月04日 16:36:54

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉称取消订单,杭州如程网络科技有限公司旗下“如程”拖欠近万元押金不退还,售后无人处理。(详见网经社专题:平台客服无法联系 “如程”订房押金何时还?https://www.100ec.cn/zt/rctszt/

8月4日,江苏省的沈先生向“电诉宝”投诉称其于2022年1月18日在微信平台购买如程网平台会员后,先后入住湖州某度假酒店入住两晚,押金是7520元,以及湖州安吉的某度假酒店两晚,押金是2796元,押金共计10316元,到现在未退回,之前什么渠道都联系过了,都联系不上,通过企查查联系到相关杭州如程网络科技有限公司的号码,只要听到是如程网都直接挂电话,报警几次都不受理,最后一次报警得知这家公司已经搬迁至安徽办公。

CX2A{KA4QMNRGU[G6T195U1.jpg

图片来源:沈先生提供

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

blob.png

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,“如程”隶属于杭州如程网络科技有限公司,注册于浙江省杭州市,成立于2019年4月,法定代表人徐建军,如程系由国内知名的生活消费平台杭州“开始吧”团队、阿里巴巴多位管理层以及中国民宿行业的元老级人物合作孵化而成,是一个民宿联盟品牌,集旅行攻略咨询等一站式旅行服务。

blob.png

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),如程排名第二位,最新评级为“不予评级”。此外,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排序依次为联联周边游走着瞧旅行飞猪、青芒果旅行网、同程旅行、骑驴游旅划算去哪儿携程马蜂窝123微旅行侠侣亲子游爱订不订、微旅、彩贝壳、蝌蚪亲子、景程荟玩等。

blob.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“如程”2022年上半年还涉嫌存在退店保证金不退还、退款问题、网络欺诈、售后服务等问题。

blob.png

案例一】用户反映“如程”拖欠保证金 官方一直冷处理

7月22日,广西壮族自治区的劳女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年12月在如程平台订了两间三晚的房,共支付保证金3874元,如程平台当时承诺一周之后退回保证金,然后一直到今年7月份。到今天,都没有退回保证金。自己于2021年先后在如程平台办理了四张畅享卡,共计花费了4000元,2022年以来没办法消费过,现在也没法订房,要求如程平台退回卡费4000元。希望电诉宝平台能帮我们消费者讨回公道。劳女士的要求是如程应该退回我的保证金以及卡费共计7874元,而且一直到现在没有官方出来说话。

【案例二】“如程”被投诉拖欠保证金 客服态度极其恶劣

7月21日,上海市的李女士向“电诉宝”投诉称,2021年12月6日,自己和几个小伙伴同时在如程平台预定了民宿,入住时间为3月中旬。但是3月中上海疫情突然爆发,3月初我们一行人办理了取消入住。但是住房押金迟迟未退还。后来3月-7月的5个月期间,与平台及客服进行多次沟通,均回复”按照订单在陆续安排“,人工客服更是敷衍,直接回复”我怎么知道“而且态度极其恶劣并挂断电话。7月份中间在小程序上已多次咨询付款进度消息,但是都没有进展。 希望平台能尽快退还住房押金

【案例三】用户投诉“如程”虚假宣传 未使用的会员卡不予退款

7月12日,卢女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月份在如程民宿小程序购买了一张如程卡,购买以后才发现,预定房间需要至少一个月到两个月时间,才能订到房,并且还要交付高额定金,因为工作原因不能确定时间,而且最近疫情严重,根本用不了,开放城市也不全,而且交押金退订很难,卢女士一次也没用过买的卡,几次联系如程在线客服,均不给退款。卢女士的诉求是如程平台尽快退款。

【小贴士】

1648890772851552.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”