(网经社讯)11月7日，“当代年轻人海淘会买什么”冲上了微博上海同城榜，引来不少天南地北的网友发博讨论。近年来，热衷于海外网购的“海淘族”越来越多，所购商品也不再局限于化妆品、服装等，而是转向露营，飞盘、滑雪、陆地冲浪等新兴户外运动。

出品｜网经社B2B与跨境电商部
作者｜勇全
题图｜网经社图库

目前，正值年度网购消费盛宴“双十一”大促之际，除了天猫、京东、拼多多、唯品会等国内零售电商平台纷纷开启“双11”大促外，各大平台跨境电商板块例如：天猫国际、京东国际、亚马逊海外购等也纷纷跟进。

而11月5日-10日，与跨境电商密切相关的第五届进博会在上海举办。这也进一步掀起了消费者对海淘商品的热情，在进博会参展区，有些进口跨境电商首发的新品同步在双11销售，实现了消费者一边逛展，一边海淘。而号称国外版“双十一”的“黑五网一”的脚步也逐渐临近。

在国内消费升级大背景下，特别是跨境电商零售进口商品清单将进一步优化，海外商品可选择性增加。加之疫情期间，因出境游受限，在网上购买海外商品的海淘族也在不断增多。

今年“双十一”仍然存在不少“陷阱”，特别是针对海淘，消费者网购时需谨慎。对此，浙江省消保委联合“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布双十一海淘消费提示。

提示一：看清商品有效期限

有不少消费者反映，购买的海淘商品距离产品本身的有效期非常短，很多都属于临期商品。消费者购买后，实际使用的时间较短，如化妆品等存在实际商品还没用完，就已经要过期的现象。双11大促成为一部分海淘平台及商家甩货的好时机，一些临期商品成为其重要备货，尤其是食品、保健品等。由于海淘物流时间相对较长，有些临期商品到手可能已经成为过期商品。

对此，浙江省消保委提醒广大消费者，消费者在跨境海淘的同时，要仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明，对于保健品等使用周期较长的商品，要提前了解功能、适用人群等基本信息，并且计算好食用日期，以免购买到的商品未食用完就过期。

附典型案例：

“亚马逊中国”出售只剩51天过期化妆品 申请退款拒不处理

浙江省钱女士向网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）投诉称：自己8月21日，通过亚马逊APP购买倩碧72小时自我修护水嫩保湿霜，支付价格1052.5元。

（注：图为钱女士提供）

9月9日，收到后发现生产日期是2019年11月1日，保质期是36个月，11月1日为保质期。离过期只剩51天，亚马逊回复因是海外购产品，不能退换，钱女士现要求退款。

提示二：留意海淘物流时效

时效慢是跨境海淘消费者投诉的主要问题之一，不少消费者反映，在海淘平台上购物后，下单后可能数月都未收到货，甚至下单半年都未能收到货，特别是在像“双11”这种大促时，物流配送周期长大大降低了海淘消费者的购物体验。

对此，网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部高级分析师张周平提醒，海淘物流配送慢问题由来已久，特别是在大促期间表现尤为突出。消费者在选择海淘商品时，可以倾向选择那些备货在国内保税仓的商家，这类配送时效较快。而如果选择海外直邮模式的物流配送方式，由于跨境物流链条较长，海关清关等需要时间，则将导致收货时效较慢。

附典型案例：

“铭宣海淘”清关半年 百般推诿 借口不断

9月25日，天津市的徐先生向“电诉宝”投诉称，其于今年4月通过海淘转运公司“铭宣海淘”转运发货2件商品，到9月已清关6个月，客服多次利用疫情、查验等原因敷衍消费者，到现在没有准确的送达时间。

（注：图为徐先生提供）

购买时间4月9日，到达天津海关5月5日，然后以疫情、查验、清关进度缓慢为由无法发出货物，曾多次索要清关号无果，完全不能提供任何可以加快解决的办法，每次询问就是疫情等方式，完全没有与消费者解决问题的诚意。

提示三：了解海淘退换货规则

在日常购物中，消费者购买到不合心意的商品时选择退换货是非常正常的消费行为。但在海淘中，却出现了购买到不合心意的跨境商品，相关平台或商家存在退货流程繁琐，制定的退换货规则复杂等现象，使得消费者选择退换货要面对繁琐的流程和不菲的运费，需要较长的时间才能完成，消费者往往“进退两难”。

对此，浙江省消保委提醒广大消费者，“双11”期间海淘消费者下单前应仔细了解平台及商品的退换货规则，在商品页面标注不支持退换货的商品，一定要三思再下单。对于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。

附典型案例：

“闪亮时刻”商品货不对款 被指售后退换货难

3月29日，广东省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月12日在时尚海淘搜索引擎“闪亮时刻”APP上购买一件商品，收到的腰带与所拍商品不是一款产品，和客服沟通一周多，每次都是在推诿扯皮，严重侵害了王先生的权益。

（注：图为王先生提供）

提示四：注意高额运费陷阱

有不少消费者反映，在海淘平台上购物后，需要支付高额甚至是天价的转运费用，很多运费的价格甚至已经超过所购买的商品总价。有些商家为了隐藏高额的运费，事先不告知运费的金额，在付款商品款项后才显示需要支付高额运费。很多公司还存在玩“文字游戏”，在首重和续重的单位上做小技巧，给消费者造成混淆。

对此，网经社电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青提醒，海淘高运费问题在采取保税仓模式的主流跨境网购平台和商家中较少，更多出现于采用海外直邮模式的平台和商家中，在该类平台上购物时，消费者一定要注意高额运费的陷阱，在支付货款前提前询问可能产生的物流费用。这样才能做到对费用心中有数，一定要平衡好商品价值和物流费用的问题，对远超商品价值的天价物流费用需格外注意。

附典型案例：

“熊猫生活”宣传与实际不符 天价邮费且不发货

重庆市阚先生向“电诉宝”投诉称，自己于3月16日于熊猫生活APP店铺的全国正品数码城购买OPPO RENO7手机一台，收取天价邮费800元，中途不能退款和取消。同时截至4月25 日依旧显示打包制单中，已经一个多月了，依然没有发货，要求退货退款并将退款按照原路径返回支付宝账户。

（注：图为阚先生提供）

阚先生认为该平台宣传的邮费低，发货快等口号全是虚假宣传，欺骗消费者，同时提交订单之后买家不能进行任何退货退款相关操作，属于网络欺诈，严重侵害了消费者的合法权益。

提示五：警惕产品质量问题

产品质量问题乃至“假货”是跨境网购的一大痛点问题，很多假货通过跨境渠道流入国内，而消费者成为这些商品的买单者。不少消费者反映，购买海淘商品商家无法提供正品的依据，在消费者对商品质量提出质疑时，平台和商家以各种理由推脱售后。

对此，网经社电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青提示，跨境网购中的假货商品一般是在没有获得品牌授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊贴上品牌商标在网上标榜正品销售，这类产品质量存在问题以次充好，另外就是售后服务国内难以保证。

“要提醒消费者的是海淘还是选择规模较大的正规平台，特别是大平台的自营商城，这类平台买到假货的概率以及出现问题后维权将更有保障；卖家声称“专柜验货”不可信，专柜没有权利和义务帮助消费者网购商品进行验货；购买前提前向卖家索要商品品牌授权等证明商品为正品的凭证等。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录制视频，以防维权之用。”莫岱青称。

附典型案例：

“识季”被指疑似售假 商家无法提供商品正品依据

3月16日，安徽省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月3日在奢侈品电商平台“识季”上购买LV品牌达芙妮金扣，收到货后，张女士怀疑是假货，包没有LV的吊牌，而且每个包对应的序列号和编码在包里也没体现出来。对此，识季客服说的包底部也没有，后又说是芯片款，张女士要求商家提供是正品的依据，识季一直转移话题，并且以没有chic吊牌和防盗扣为理由无法进行二次中检，不提供中检报告和正品相关证据。

（注：图为张女士提供）

8月27日，重庆市的温女士向“电诉宝”投诉称自己在识季购买的高跟鞋，内部褶皱，两只新旧程度不一，最重要的是一只鞋鞋跟不平，走路大晃动，平地晃动，如同踩坑。有大量视频可以证明，非常明显，识季却以平台不接受视频为由不接受，提供照片又说看不出来不承认。

（注：图为温女士提供）

提示六：谨防虚假发货问题

在海淘网购中，有部分消费者反映自己在购物平台上购买了商品，根据商家提供的物流单号查询都不能查到物流信息。有些是提供了虚假的物流轨迹信息，发送的物流地址并非消费者的目的地。还有一种是购买了商品，商家却只发送了赠品过来。

对此，网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部高级分析师张周平提醒，虚假发货是指商品物流信息存在明显异常、各类商家未真实发货的情况。目前，电商平台对商家发货时限一般都有明确要求，商品售出后须在48小时内完成发货，延迟则会有相应惩罚。一些商家为了躲避延迟惩罚，选择与物流公司联合进行虚假发货。

“商家选择虚假发货，有可能是因为缺货。有的商家一时缺货，又不想放走客源，于是选择虚假发货以争取时间。如果消费者催得紧，就随便找个理由，让消费者再等等，或者申请退款。除了缺货，促销差价和预售刷单也是虚假发货的重要原因。”张周平称。

附典型案例：

“中免日上”被指虚假发货 欺骗消费者拒绝退款

6月14日，北京市的郝女士向“电诉宝”投诉称，自己于5月19日在中免日上APP订购产品，时至今日没有任何发货消息。期间提供了两个单号都是假的，顺丰没有物流，韵达发往的是安徽，而郝女士地址在北京。期间多次联系客服，客服以正在消杀，上报海关等理由搪塞。APP的在线客服，电话均很难联系到。

（注：图为郝女士提供）

通过多种渠道投诉，昨日终于有个自称日上客服联系郝女士说，20个工作日退款。郝女士表示不接受，要求即刻退款。郝女士表明收了她的钱却不发货，退款还要压着她的钱。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商的有：洋码头、全球速卖通、熊猫生活、中免日上、天猫国际、海带宝、考拉海购、别样、海狐海淘、德国BA保镖商城、亚马逊、敦煌网、86华人商城、闪亮时刻海淘、冰冰购、海豚家、羊贝比海淘、Feelunique、洋葱、剁手帮、86mall、行云货仓、海淘1号、Bonpont、中邮海外购、Wish、海淘APP等。

【小贴士】

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