(网经社讯)11月13日,得物App就用户反馈“手机提示得物删除视频(照片)”事件先后两次进行说明澄清,并提供了视频处理过程中的文件缓存管理方案示意图。得物App表示,其“完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为;同时,对于用户的海量视频内容,得物没有相应技术能力进行批量识别,甚至定向删除。”然而,对于得物App的回应解释,仍有许多网友不买账,此次删除事件多次冲上热搜。
得物App称临时缓存文件(包括用户反馈的视频)清除是行业各大知名App进行视频处理的通用方案。确实,早在2020年,QQ就曾因被华为手机提示拦截删除照片而引发类似争议,腾讯也专门进行了说明。
针对2020年QQ删除事件,华为相关高管曾回应称,某些应用会自动删除手机上的图片,但不一定是恶意行为。
手机终端拦截App删除图片(视频)问题的存续时间并不短,到底是华为等手机终端的系统BUG,还是相关App的BUG,至今似乎仍然止步于相关App与手机终端之间的内部沟通层面。
在《个人信息保护法》实施已满一周年之际,我们是否应该从法律角度进一步反思此类触及公众普遍隐私(个人信息)忧虑的删除事件。
1.相关手机终端或者App的个人信息处理是否符合告知同意规则?除非存在同意豁免的情形,不论是手机终端“善意”拦截相关App的文件缓存清除,还是相关App“善意”清除缓存,都应当获得用户的知情同意。然而,目前不论是相关手机终端还是相关App,回应公众的质疑时似乎都没有拿出获得用户知情同意的具体依据。
2.相关手机终端或者App是否向用户告知了优化措施的具体规则?早在2020年QQ删除事件发生后,腾讯QQ就表示会在保护用户隐私的基础上优化相关体验。两年后的今天,得物App回应公众质疑时提出的仍然是类似的解决方案。我们需要追问的是,相应的优化方案是否向用户进行了告知?如果优化后,个人信息的处理目的、方式等发生变更(优化)后,相关手机终端或者App是否重新取得了用户同意?
3.相关手机终端或者App在为用户考虑时是否尊重了用户的决定权?几乎所有的提示拦截删除文件事件中,相关手机终端或者App运营者的回应都是为了用户好(诸如为用户节省手机存储空间等),然而他们似乎忘了应该尊重用户的个人信息知情权、决定权。虽然不知所谓的优化方案具体是什么,但让用户决定是否清除缓存文件是不是更加符合《个人信息保护法》的要求?
以上只是简单列举了此次得物App删除事件中存在的相关法律问题。对于此次事件,我们或许还应该反思的时,此次事件暴露的问题,仅企业自律是否靠得住?此次事件涉及众多用户的合法权益,关乎公共利益,相关监管部门或者公益诉讼部门是否应该出场?