(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉长沙市亿起学文化传媒有限公司旗下“亿起学”称其课程没有实质性的帮助，与老师沟通无果。（详见电诉宝投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=亿起学）
12月8日，湖南省的严女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月30日在抖音上，刷到一个洛利自媒体的抖音号的课程，在这里接触了亿起学的机构，一个叫于涛老师的课程，当时听完他的课挺激动，觉得终于找到一个抖音学习平台，有老师教利用抖音赚钱，于是信心满满的交了3180元的学费。
（注：图为严女士提供）
严女士表示交完学费后，老师建了一个群，有一堆老师但是只有严女士一个学员，还以为这是单独教学，挺开心的，然后就发一堆的课程，先自行学，后来发现学了几节课根本就没有实质性的帮助，然后问老师，刚开始挺耐心的但是还是要自己看课程，并且说因为抖音没流量，先把流量做起来才能有机会学赚钱工具，再后来就爱搭不理的，找他们沟通无果，现在直接找不到人，严女士的诉求是退回学费3180元。
接到该用户投诉后，我们将投诉案件移交该平台督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，亿起学隶属于长沙市亿起学文化传媒有限公司，法定代表人付玉龙，公司位于湖南省长沙市，自称专注于抖音短视频学习及营销，致力打造互联网教育黄埔军校。
根据“电诉宝”2022年至今受理的知识付费领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，亿起学排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：峰创教育、笑蛙教育、抖音查理老师、极佳教育、儒道爱学教育。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“亿起学”还疑似存在售后服务、网络欺诈、退款问题、霸王条款、虚假促销等问题。
【案例一】以开会 休假为由不理学员？“亿起学”被指对退款问题避重就轻
10月30日，海南省的董女士向“电诉宝”投诉称自己于4月12日报名参加长沙市亿起学文化传媒有限公司的抖音变现课，共缴3180元，对方还给董女士发送了一个合同。6月1日，董女士感觉他们的课程一般，都是抖音官网的基础课，董女士问个问题，对方半天不回信，不是今天开会，就是明天又赶上休假。
董女士对他们的课及服务强烈不满，随后要求退费，但对方总是避重就轻，不提退费。直到10月30日，董女士已提过多次退费，但对方就是不予理睬。董女士希望有关部门责令予以退费，各大网友避免上当。请有关部门重视，谢谢。
【案例二】用户投诉“亿起学”未传授任何知识 提出退款也不理会
10月25日，江苏省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于5月11日在抖音报名3180元的0基础短视频课程，前期交1680元，后期交1500元，商家承诺一对一教学包会，后面商家未按课程要求服务协议来教学，前期服务期间长达一周联系不到指导老师，也没有一对一主动教学，都是自己主动问，问一句答一句。
陈先生表示一个月后直接联系不到指导老师，另一个说是亿起学的指导老师联系他，但并未教导任何知识，提出退款并未理会，还说会继续教导。实际每天都是陈先生发信息过去，甚至有时候几天都不回一个字，现陈先生要求全额退款3180元。
【案例三】“亿起学”被指服务态度恶劣 既不退款也不兑现承诺
10月21日，江苏省的朱女士向“电诉宝”投诉称，其被培训机构坑了，该公司承诺退款，一直未退，老师承诺的课程也都没有课，转完账之后，老师一直不回信息，现在也一直没有退款，且一直承诺的都没有兑现，合同上的也都未完成，朱女士认为，该培训公司服务态度极其恶劣。
朱女士称，当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
