(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“小红书”出现实物与图片不符现象，申请退款，遭平台商家拒绝。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

4月21日，广东省的钟女士向“电诉宝”称，她于2023年4月19号在小红书一家账号名叫“yao 定制时尚女包”买了一个包包，收到后发现实物与图片不符，包包上面还沾有类似鼻屎的东西在上面，看着恶心。

钟女士买的时候店铺明明写七天无理由退货，但是在小红书上与售后沟通是非常不畅，联系商家需要退货退款却遭拒。商家还修改钟女士的投诉原因，现在还不肯退货退款。钟女士称在小红书投诉后，没有得到解决，麻烦尽快核实后处理一下，希望可以得到解决，谢谢。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2022年，同样被投诉的社交电商领域平台还有：达令家、一直娱、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年，小红书还疑似存在发货问题、退款问题、虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、网络欺诈、冻结商家资金、售后服务、物流问题等问题。

【案例一】“小红书”被指与商家沆瀣一气 未维护消费者的权益

4月10日，湖南省的阳女士向“电诉宝” 投诉称，她于3月16日在小红书买了条牛仔裤，当时并没有确认收货，发现货不对板申请退货，但快递那边没有寄出。阳女士表示在外面出差没有回来处理，然后错过七天无理由的时间。钟女士称商品严重货不对板，严重色差，严重与描述不符。她认为吊牌没拆不影响二次销售的情况下，平台客服和商家沆瀣一气，平台打电话过来的说辞就是商家不同意退款，没有维护消费者的权益。

【案例二】“小红书”商家售卖假货？消费者称自己会上报市监局后商家心虚

3月6日，浙江省的朱女士向电诉宝投诉称，她于2023年3月3日于小红书平台“星辰美妆购1”购买了雅诗兰黛沁水粉底液，出现了售卖假货的问题。朱女士联系商家拒不承认，坚称是正品，本人收到的货品与假货都可以对得上，商家咬定是版本差异。朱女士一再询问店家能否对自己售卖的商品是正品负法律责任，从未正面回答。当朱女士明确表示自己会联系市监局备案举报时商家心虚让自己申请七天无理由退款。朱女士的诉求是按照商家发货承诺的假一赔十。

【案例三】小红书被指欺诈消费者 出现商家虚假发货现象

3月4日陕西省的徐女士向“电诉宝”投诉称，她于2月26日在小红书平台推送UQ限时活动的店购买商品。徐女士称出现商家虚假发货的问题，侵犯她的权益。徐女士的诉求是要求解除合同并返还货款，商品的描述和图片与实物严重不符，具有欺诈性质。徐女士查询了《中华人民共和国消费者权益保护法》如果商品的描述和图片与实物严重不符，具有欺诈性质，则属于欺骗消费者权益，买家可以选择报警，或者要求卖家双倍赔偿货款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）