(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“小红书”够买的牛油果有质量问题，商家本表示可退单果价格，后却不愿意退款。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

6月8日，广东省郑女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月29号在小红书上买了4只牛油果，共31.9元，圆通快递于6.2号签收商品。郑女士称，收到时牛油果是绿色的，果发硬，也就是还未熟。6月7日拿出来切开，发现果外表完好，切开里面发黑，布满黑丝。

郑女士发给商家，商家说退一个果的钱8元。鉴于一个坏了，郑女士继续打开第二个，发现也是里面部分发黑，部分绿色，继续打开第三个，第四个，结果发现全部都是外面完好，里面发黑，然而这个时候卖家一毛钱都不肯退了。郑女士让小红书平台介入处理，仍得不到解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的社交电商领域平台还有：萌推、爱库存、一直娱。此前，淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年一季度，小红书还疑似存在退款问题、网络售假、商品质量、货不对板、发货问题、售后服务、客服问题、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“小红书”商家不作退全款处理 侵害消费者合法权益

6月7日，四川省的梁女士向“电诉宝” 投诉称，其于2023年6月3日在小红书电商平台（唐掌柜lens的店）购买2盒美瞳，收到之后因不想要了，要求退货退款。梁女士称收到的商品全新未拆封，商品完好并不影响二次销售。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据《消费者权益保护法》此为商家包邮产品，买家只需要承担退货运费，但商家不作退全款处理，侵害了消费者的合法权益，梁女士的诉求是退货并且退全款。

【案例二】“小红书”商家拒绝七天无理由退款？用户钱货两空

6月5日，海南省秦女士向“电诉宝” 投诉称，其于2023年5月28日在宗发发的店购买玛瑙手镯一枚，在未收到货的情况下申请商家退款并申请了平台介入，商家以及以不支持七天无理由退款为理由拒绝了退款。但根据《网络购买商品七日无理由退款暂行办法》第十条，七天无理由退款起算时间应为收到货物的次日，因此秦女士认为本次交易并不涉及七天无理由退款问题，而是单纯的未收到货物商家不予退款。目前货物已经在退回商家路上，商家却仍然不同意退款，秦女士处于钱货两空的状态。

【案例三】“小红书”平台有黄牛？商家竟在拼多多下单发货

6月3日，湖南省李女士向“电诉宝” 投诉称，其于2023年5月30日在小红书平台上不吃锅巴的店铺内购买了一瓶沙宣发型喷雾，该商家标价59，下单之前比对过拼多多售价为20-30元不等，因为信任小红书平台，所以还是下单了小红书商家标价59元的商品。

李女士收到货以后，发现这实际是无货源商家，在拼多多下单为她发货，收到的快递盒子上有拼多多的标记，并且提醒她被黄牛赚了差价。于是李女士收到货后就申请退货退款，商家迟迟不肯提供正确的退货地址，并且恶意回复表情包，并要求李女士仅退款，李女士不同意这样的解决方式。她的诉求是希望商家提供正确的退货地址，给她退货退款。更加希望这些在平台上倒卖货物、扰乱市场价格的无货源商家，能够受到惩罚。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）