(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉购买“年丰大当家”三年有效期蟹卡仅一年，小程序就已无法打开，更新后的平台不予处理，商家也不愿负责。（详见网经社专题：缺斤少两引不满 “年丰大当家”的生鲜还鲜吗？https://www.100ec.cn/zt/nfddj/）

12月5日，广东省梁先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月在微信小程序-年丰大当家处购买了阳澄湖大闸蟹蟹卡。梁先生本着年丰大当家在首页不断强调自己是顺丰快递公司旗下购物平台的信任，直接在该处购买了多张蟹卡，其称在当年均可以顺利提货，发货也是通过顺丰快递邮寄，有效期为3年。

梁先生称，到今年9月，年丰大当家小程序已无法打开，原购买蟹卡时发送的短信网址也同样无法登陆。后续年丰大当家改名为年丰大当家优选，但是新的平台对于旧订单均以查不到为由不处理，只推送商家电话。但是梁先生跟商家联系后，商家以顺丰公司欠他们货款为由也不负责。梁先生的诉求是让年丰大当家退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，年丰大当家隶属于深圳市年丰大当家科技有限公司，法定代表人为廖烨玲，公司位于广东省深圳市南山区。年丰大当家原名顺丰大当家，是一个生鲜配送服务平台，主要提供原产地直供的生鲜水果、肉蛋食材、零食饮品、鲜花绿植等产品，现与亲亲果园、果郡王、鲜速达、花果山等品牌进行合作，用户可通过手机APP及微信公众号等渠道进行购买。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），年丰大当家所属深圳市年丰大当家科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，年丰大当家为第2位，最新评级为“不予评级”。2023年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：美团优选、盒马鲜生、朴朴超市、Flowerplus花加、叮咚买菜、本来生活、花礼网、中粮我买网、美菜网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今“年丰大当家”还涉嫌存在网络售假、发货问题、商品质量、虚假促销、退店保证金不退还等问题。

【案例一】三年有效期卡券无法提货？“年丰大当家”被指联系不上人

11月22日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年购买年丰大当家蟹卡（公蟹4.5两4只+母蟹3.0两4只），卡券自购买日期三年内有效。今年张女士想要提货时，联系不到客服人员，电话无人接听，公众号客服无人在线回应。

【案例二】消费者投诉“年丰大当家”蟹卡无法提货 致使财产遭受重大损失

11月9日，浙江省章先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年10月16日在年丰大当家平台购买的蟹卡，有效期三年，22年因为疫情一直提不了货，23年直接不能提货了，章先生仍未这致使自己财产遭受重大损失，要求退款。

【案例三】“年丰大当家”蟹券无法兑换 消费者投诉无门

10月19日，湖北省王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月底在年丰大当家里购买了螃蟹券，说是有3年的有效期，今天王女士去网站提货时发现根本就没有提货窗口，并且年丰大当家更换了新的公众号，没有了订单记录。王女士称，现在打年丰大当家的客服电话也没人接，发消息客服也不理。苏州冠景农业也不受理，说这不是他们的货。王女士现在不知道从哪个平台可以兑换了，当时购买的价格是468元，希望能有关人员出来解决。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）