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【电诉宝】沟通不回复?“深海教育”被指课程有时间节点不提醒告知用户
网经社发布时间:2023年12月22日 14:47:09

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉”深海教育”不提醒告知用户课程有时间节点沟通不回复。(详见网经社专题:职业教育水多深?“深海教育”屡遭学员投诉退款难http://www.100ec.cn/zt/shjy/ 

12月19日,浙江省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月14日在深海教育购买人力资源管理师中级-500强特约委托班,因家庭出现重大情况,自己没有时间上课也未参加考试,也没有老师与自己对接学习及考试情况,只是发了一些题目。

赵女士称今年7月时,想学习课程发现不能上,于是和深海教育的教导主任金老师联系,被告知下载云朵课堂,却没有告知自己这个课程是有时间节点的,开通没有说是续班,更没有告知课程学习和考试具体时间。上云朵课堂学习时发现所有学习课程全部没有了,不让学习。

 (注:图为女士提供)

赵女士表示自己和他们教导主任联系被告知课程时间过,什么也没有,沟通也不回复。赵女士认为深海教育就是告知你没有在时间内学习就没有了没有起到提醒告知的作用,申请退款或者延长学习时间。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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 据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,深海教育隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司,公司成立于20174月,法定代表人庞博,公司位于北京市,业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA(工商管理硕士)等领域,涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面,是一家全面针对职场中人再次进阶,二次提升的教育咨询机构,其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。

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 网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)显示,深海教育隶属的北京深海云课堂教育科技有限公司的风险评级为Unable,公司目前所处未达评级标准或数据不全。

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 根据电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),深海教育排名7,最新评级为不建议下单。其他被投诉的类似平台依次为:学慧网、一只船教育、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、大鹏教育、尚德机构嗨学网、中安建培、对啊网、聚师网、恒企教育、芸学教育、赛优教育、高顿教育、中公教育、十方教育、嗨学网、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“深海教育”疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难、霸王条款等问题。

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 【案例一】 延期考试需放弃协议?“深海教育”被指沟通无果 退费难

12月18日,湖北省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2020年在淘宝购买深海教育人力资源管理师的培训课程(中级经理师),当时承诺是不过退费,自己21年没有考过,22年考试期间因疫情原因小区被封无法到场考试,刘女士认为这属于不可抗力,沟通后把课程调整为2023年到期。

刘女士表示期间沟通过退费协议,如2年没有考过拿证的,可以延期1年,但需要签相应的协议,在这期间深海教育没有与自己签定补充协议,深海教育延期至2023年11月30日。

刘女士2023年考试后没有通过,要求退费或是延期1年,深海教育不同意,认为23年已经延期了,服务已经到期。刘女士表示2023年因属于特殊情况全国新冠疫情导致无法到场考试,在这期间也没有人通知自己2023年延期要放弃考试不通过的协议。

【案例二】“深海教育”用户账户被禁用 多次联系无回复退款无果

11月11日,山西省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月7日在淘宝平台上的深海教育缴费3480元参加人力资源管理师中级培训,一直没有负责人联系上课等,合同签订后一节课也未上,多次联系联系售后人员要求退费,结果没人回复,电话不接,邮件投诉无反馈,拨打12315也没有任何回复。

李女士称如今深海教育APp的账户也已经被禁用,登录不上,点击后发现用户账号已被停用,多次联系没有结果,不给回复,也不给退费。 

【案例三】 APP账户被禁用?“深海教育”被指疑似泄露学员信息 多次联系无回复

9月5日,广东省赵先生向“电诉宝”投诉称其于2020年4月6日在深海教育缴费6380元参加一级注册消防工程师培训,当时说3年考不过全额退费,期间经历疫情、报考问题等情况,未能通过考试。

赵先生表示,2022年6月份因为平台泄露本人信息,导致本人被诈骗,诈骗集团通过本人信息,利用深海教育名义让本人退费就加入平安证券来操作,导致本人被诈骗了将近9万元,但是深海教育却逃避责任。

赵先生今年联系售后人员要求退费,结果没人回复,电话不接,自己深海教育APP的账户也已经被禁用,登录不上,电子合同都在app上,点击后发现用户账号已被停用,多次联系没有结果,不给回复,也不给退费。 

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。  

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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