(网经社讯)近期，山姆会员商店因配送员电动车超载问题陷入舆论风波。据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）了解，多地网友拍摄的照片显示，配送员的电动车上货物堆积如山，严重遮挡视线，甚至导致车身明显倾斜，给道路交通安全带来隐患。
配送超载：系统性失衡的表征
山姆的“极速达”业务要求最快1小时送达，而其商品多为量大、体重重的家庭装商品。为满足“满99元（15kg内）免首重运费”的条件，消费者常会凑单，这导致单个订单体积和重量都较大。然而，配送员的收入多与订单量直接挂钩，而非充分考虑重量、体积或距离等因素。例如，南京某站点骑手报酬约为8元一单。这种计费方式促使骑手倾向于一次配送多单以提升收入，从而增加了超载风险。
值得注意的是，部分平台的派单机制虽设定了单次配送的重量上限（如80斤），但对于大量轻但占空间的商品，此规定可能间接促使骑手通过“叠罗汉”方式凑单。此外，有配送员透露，山姆向会员收取的超重费用并未完全体现在他们的收入中，承担更重或更远距离的订单往往缺乏相应补贴。
扩张战略与末端履约的矛盾
山姆在中国市场正经历高速扩张。其母公司沃尔玛的高管透露，2024年山姆中国销售额已突破千亿元，线上销售占比超过50%。为触达更广泛客群，山姆持续下沉市场布局，加速在二三线城市开设新店。
然而，这种高速扩张战略与末端履约能力之间出现了矛盾。分析指出，山姆商品特性与现有配送工具之间存在严重不匹配。尽管山姆已宣布在部分区域试点推广三轮或四轮车以适应大件货物配送，但全国范围内的具体更换时间表仍未明确。
更深层次的信任危机
配送超载问题仅是山姆当前面临挑战的一个侧面。今年以来，山姆已多次因选品和产品质量问题引发争议，例如上架好丽友派、溜溜梅等大众化商品，以及部分食品中出现异物等。这些事件动摇了部分会员对山姆“严选”和“高品质”承诺的信心。
会员支付260元或680元的年费，期望获得“优中选优”的特权感和差异化商品。当货架出现普通超市也能买到的商品，或感知到品质波动时，消费者容易产生“背叛感”，认为会员费价值未能充分体现。
竞争下的挑战与未来
外部竞争环境日趋激烈。盒马X会员店、Costco等对手在会员费、商品价格和服务方面与山姆展开直接竞争。同时，消费理性趋势下，永辉仓储店等平替品牌也吸引着部分精打细算的消费者。
专家认为，山姆的核心优势在于其“强供应链+严选机制+实体仓储式体验”的模式。但要维持优势，山姆需在快速扩张的同时，有效平衡规模、品质管控与服务保障之间的关系。配送超载问题的解决，不仅关乎骑手与道路安全，更是山姆修复会员信任、应对行业竞争的关键考验。
