(电子商务研究中心讯) 近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对海带宝的投诉称收税无税单,涉嫌乱收费。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
谭小姐称6月在美国网站购物,委托转运公司海带宝运回国内,相关单号为XJ201606173077058。
该公司后通知国内清关产生关税,需要缴纳400多元关税,但不能提供税单及收税明细。
后联系客服,客服答复是“海带宝自营渠道线路目前都不能够在包裹被税的同时获得税单,同时12360电话热线及网站都无法查到。”!
本人表示不能接受,同时客服说会尽力帮客户获取税单,但是不一定能取到,而且要6个月后。6个月后什么变数都有可能发生,如果发现存在问题,还如何明确责任?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于海带宝处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
事件跟踪:
日前,海带宝方面向本平台反馈称因为税金单手续相对麻烦,已私底下跟谭小姐沟通,会在一个月内给到谭小姐(8月8日之前),谭小姐表示同意。