(电子商务研究中心讯) 2016年8月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对海带宝转运的投诉称余额不能提现。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
关小姐称海带宝转运采取合箱减重退费的规则,之前购买两个包裹,均支付首重,按照规则,半月以内的订单首重费退回,因此退到海带宝账户57元,相关单号为XJ201605267003630。
这57元本是自己的钱,但海带宝规定不到100元不能提现,有强制消费的嫌疑,现申请将海带宝余额账户的57元提现。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于海带宝处理,截止发稿前,我们接到该网站任何反馈称屡次QQ未回复,电话未接,注册人应该是用户的家人,跟他具体说明情况,也有请转达情况给其本人,但至今未收到反馈消息,,本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)