(网经社讯)10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，“旅划算”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“旅划算”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0、用户满意度为0、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“旅划算”平台的投诉案例显示，“旅划算”存在商品到期无法使用、售后退款困难等问题，以下为部分典型案例：
“旅划算”商品到期无法使用 售后退款困难
曹女士2019年9月10日21点49分在“旅划算”里吃喝玩乐推荐里团购了米旗月饼，订单价位89元，订单号为2019091021493103137。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“旅划算”订单过期 售后退款遭拒 回复：已处理
李先生于2019年5月在“旅划算”陕西站上购买了188元耿峪2日游，订单号为201952400338332307。
未使用，后期在关注旅划算公众号才发现此订单已过期，此笔订单商家未进行提示，旅划算也未进行消费期限提示，现向旅划算提出退款请求，旅划算以过期为由不给予退款，经咨询当地商家后，此订单在未消费的情况下，商家也没有收到款。2019年7月在旅划算上购买了299元东兰温泉酒店，于11月底过期，现因此款商品价格并不优惠，不如门店实现优惠价，而且需要预约，现申请退款，旅划算以特价产品不能退款为由拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“旅划算”发来反馈称：回访客人以及跟商家具体核实情况，客人的订单西安终南山耿峪2日游套票（188抢购）在6月8日的时候已经预约使用出游了。299元东兰温泉酒店，于11月底过期，现因此款商品价格并不优惠，不如门店实现优惠价，而且需要预约，现申请退款，旅划算以特价产品不能退款为由拒绝退款 处理结果：客人购买（5期）宝鸡太白山艾兰温泉+住宿套票（299抢购） 1套 我司已经在10月19日安排退款给客人了，客人也反馈已经收到退款。
“旅划算”预约失败 售后退款只退70%
柯女士于2019年9月29日在“旅划算”买了这个订单，订单号为2019092913384310317。
专门看了网页没写不能退款，所以打算预约国庆玩（只有这时候才有充足时间），但是预约不到房间，补差价又特别贵，所以打算退款，跟旅划算平台联系第一次，平台说商家不同意退款，联系第二次，平台说商家只同意退款70%，觉得很不合理，跟平台明确表态 同意扣除购买此单的个人佣金外的全部余额，平台说不行，强调退款订单金额的70%，再扣除个人佣金后的余额。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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