(网经社讯)10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,“旅划算”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。
报告显示,2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“旅划算”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0、用户满意度为0、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。
此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“旅划算”平台的投诉案例显示,“旅划算”存在商品到期无法使用、售后退款困难等问题,以下为部分典型案例:
“旅划算”商品到期无法使用 售后退款困难
曹女士2019年9月10日21点49分在“旅划算”里吃喝玩乐推荐里团购了米旗月饼,订单价位89元,订单号为2019091021493103137。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“旅划算”订单过期 售后退款遭拒 回复:已处理
李先生于2019年5月在“旅划算”陕西站上购买了188元耿峪2日游,订单号为201952400338332307。
未使用,后期在关注旅划算公众号才发现此订单已过期,此笔订单商家未进行提示,旅划算也未进行消费期限提示,现向旅划算提出退款请求,旅划算以过期为由不给予退款,经咨询当地商家后,此订单在未消费的情况下,商家也没有收到款。2019年7月在旅划算上购买了299元东兰温泉酒店,于11月底过期,现因此款商品价格并不优惠,不如门店实现优惠价,而且需要预约,现申请退款,旅划算以特价产品不能退款为由拒绝退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“旅划算”发来反馈称:回访客人以及跟商家具体核实情况,客人的订单西安终南山耿峪2日游套票(188抢购)在6月8日的时候已经预约使用出游了。299元东兰温泉酒店,于11月底过期,现因此款商品价格并不优惠,不如门店实现优惠价,而且需要预约,现申请退款,旅划算以特价产品不能退款为由拒绝退款 处理结果:客人购买(5期)宝鸡太白山艾兰温泉+住宿套票(299抢购) 1套 我司已经在10月19日安排退款给客人了,客人也反馈已经收到退款。
“旅划算”预约失败 售后退款只退70%
柯女士于2019年9月29日在“旅划算”买了这个订单,订单号为2019092913384310317。
专门看了网页没写不能退款,所以打算预约国庆玩(只有这时候才有充足时间),但是预约不到房间,补差价又特别贵,所以打算退款,跟旅划算平台联系第一次,平台说商家不同意退款,联系第二次,平台说商家只同意退款70%,觉得很不合理,跟平台明确表态 同意扣除购买此单的个人佣金外的全部余额,平台说不行,强调退款订单金额的70%,再扣除个人佣金后的余额。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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