(网经社讯)10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，“大塘小鱼”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“大塘小鱼”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第九位，具体表现为平台反馈率为13.64%、回复时效性为0、用户满意度为0、综合指数均为0.107，获“不建议下单”的购买评级。
王女士于9月10日参加“大塘小鱼”活动领取价值599的遥控战车，显示已成功领取，但是一直到现在未发货。后来联系客服，客服说给催一下，一直没有回复，后来客服又说给我换了物品发给我，在没有协调和通知的情况下，我认为存在欺诈行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“大塘小鱼”商品久未发货 售后困难
直至今日仍未发货。因为之前也在该平台购买过别的物品，但是没出现这种情况。发现后联系不上一个客服人员，留言给平台也得不到任何答复。如果大塘小鱼存在漏洞情况，也应该即时更正系统。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“大塘小鱼”商品未发货 售后退货遭拒 回复：已为用户退款
李先生于2019年10月8日在北京渔塘软件科技有限公司的微信小程序“大塘小鱼−精品商城”购买玩具，订单号为526054938a4b4c6caeb9f4109ecac953。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
2019年10月31日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）收到 “大塘小鱼”发来反馈称：目前已为客户退款完成。经过工作人员联系，李先生表示已经收到退款。
