【电商快评】《电商"双11"大促用户体验数据快报》

为更加真实了解全国"双11"网购狂欢盛宴背后,中国电子商务研究中心对此次电商促销展开专项调查,数据样本来自10860位来自全国各地的网购用户参与的在线调研。

曹磊:350亿背后的隐忧 又一场黄金周集体大游行?

电商掌握了媒体话语权,看似声势浩大,但整体实力较传统零售依然羸弱;促成线上线下结合,寻求线上线下共赢是出路,个别电商需要放弃"唯我独尊"、"老子天下第一"的心态,与线下实体商家真正利益共享,而非一味打击摧毁。

【电商快评】电商宫心计双11上演 具有四大看点

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,2012年"双11"促销的支付宝总销售额191亿,同比增260%;其中天猫为132亿,淘宝仅为59亿元。

【电商快评】中国电子商务研究中心支招全民网购攻略

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,预计2013年"双11"期间(11月11日至16日),全网络零售行业(含B2C、C2C、O2O、C2B等)处理的邮件(快件)业务量将超过3.23亿件,其中最高日处理量可能突破7000万件。

双11退货率高达25% 购物狂欢后物流业遭遇尴尬

淘宝方面承诺,这次双十一定在十天内完成发货。瞬间产生的订单量,考验着快递行业和物流公司的能力。面对双十一庞大购物量的瞬间释放,电商和物流公司能否接招?

"双11"后遗症遭集体吐槽

11月11日上百亿销售的疯狂过后,是各种售中和售后的吐槽,"双11"后遗症成为大家不得不去面对的诟病。在新浪微博上,网友也曝出了各种商家折扣的猫腻。

天猫350亿成交量被指注水 部分电商刷单冲销量

350亿,光棍节再次成为全民网购的狂欢节,各种"熬夜族"、"剁手族"轮番上阵。而11日曝出"双11"最牛的一单,浙江女子花2050万元买钻戒的新闻也让小伙伴惊呆了,被网友直呼"最土豪"。记者调查后了解到,这笔交易真实发生,目前买家还在选择切割的款式,尚未发货。

六大双11网购陷阱

    陷阱一:警惕"高仿"淘宝、天猫等官网欺诈
    用户最好直接从京东商城、亚马逊(中国)、苏宁易购和苏宁实体店等正规网店和商城去购买,通过手机、ipad等进行移动购物时,仔细鉴别下载的APP应用是否正规,谨防落入山寨APP诈骗陷阱。

    陷阱二:警惕"优惠券"、"红包"钓鱼欺诈
    不要轻易点击通过旺旺、QQ、MSN、邮箱、微博、微信、来往即时通讯、社交工具等发送的不明链接,以防被木马病毒侵袭,以至泄露个人账户等信息,造成经济损失。

 陷阱三:警惕"中奖"欺诈,天上没掉下来的馅饼
    不要轻易相信"中奖"信息,更不要随意点击"中奖"链接,不要相信任何理由的汇款要求,以防造成经济损失。

      陷阱四:商家自刷高信誉蒙蔽消费者
    购买一些品牌商品,最好认准品牌正宗的官方旗舰店或授权分销店,不要轻易相信一些所谓的"高信誉"网店,以防购买到假冒伪劣商品。

    陷阱五:警惕"在线付款"、"虚假客服"盗取账户信息
    网购一定要认真判断是否是钓鱼网站或诈骗集团。一旦交易途中出现错误,不要听信所谓的"某某客服",应当按照正常程序申请退款或适时终止交易。

   陷阱六:警惕订单失效退款、支付宝"风险认证"欺诈
    遇到所谓"订单失效退款",支付宝"风险认证"的提示,用户不要轻易投入账户名以及银行卡信息。

  • 淘宝                     

  • 天猫             

  • 京东                       

  • 苏宁                     

  • 当当网                         

  • 亚马逊                       

  • 易迅网                     

双11淘宝/天猫数据整合

双11维权

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攻略一:提前列好购物清单:
    提前看看自己的衣柜、储物柜,列好购物清单,反复斟酌,删掉一些不必要的商品,理性消费。
攻略二:提前充值,备好钱包:
    提前充值购物钱包,看到心仪商品,即刻下单,以防"巧妇难为无米之炊"。
攻略三:提前锁定目标,放入购物车:
    提前锁定需要购买的商品,最好精确到具体的型号,然后全部放进购物车。
攻略四:尝试O2O购物:线下体验,线上再下单:

    提前去商场体验,确定需购买商品的型号,"双11"当天即可下单。
攻略五:巧用返利网站,扫货更便宜

    通过一淘网、QQ返利网、比购宝(Boogle.cn)、淘宝返利网、返还网等让光棍节网购享受"折上折"。
攻略六:保留购物凭证,以备有效维权

   保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图,保留相关支付信息,订单确认信息,以防出现购物纠纷时有效维权。
攻略七:收货时务必"先验货再签字"

    收到快递时,最好当着快递员面先验货再签字,以防物品破损或少件后"哑巴吃黄连有苦难言"。
攻略八:及时销毁快递面单信息,防止用户私人信息泄露

    及时销毁快递单信息,切莫随意乱丢弃,导致个人信息泄露。
攻略九:出现购物纠纷,及时维权

   遇购物纠纷通过各地工商局12315消费者投诉举报专线电话、消保委(消费者协会)、"中国电子商务投诉与维权公共服务平台"(www.100ec.cn/zt/315/)等有关部门或第三方行业机构进行投诉,或通过添加中国电子商务研究中心开辟的微信公众账号:i100EC手机投诉,依法维护自身合法权益。
攻略十:理性消费 促销未必真、赚你钱不假
    应理性消费,除非价格非常诱人且自身确实需要,负责切莫轻易下手。

1.“双11”当天您用于网购的时间大约多久

1个小时以内

1-3个小时

3-5个小时

5个小时以上

2、“双11”当天您主要集中的购物时间为

0点——凌晨6点

6点——12点

午休时间(12点-14点)

14点——17点

17点——24点

没有固定时间

3、“双11”您主要通过哪些途径网购

电脑

手机

ipad等移动购物设备

其它

4、“双11”当天您在哪些购物网站下单

淘宝/天猫

京东

苏宁易购

亚马逊(中国)

当当网

国美在线

易迅网

其它

 

5、“双11”您在哪些购物网站购物时遭遇不愉快购物经历

淘宝/天猫

京东

苏宁易购

亚马逊(中国)

当当网

国美在线

易迅网

其它

 
天猫
    推出"当日达"服务,即消费者在当日11时前付款的订单,会在当晚24时前送达。整合社会物流配送资源应对"双11"。
京东
    在向开放平台卖家提供配送补助、免除配送费用的同时,还将在上门取件、运力提速、资源储备、开放物流等方面加大保障力度。
易迅网

    通过增加自动化设备的覆盖和增加人力物力等多种方式,保证在双十一期间"一日三送"。
乐蜂网

    推出当日达服务,聘用了2000名临时工专门负责打包工作。
快递公司

    紧急征调100多架飞机解决"双11"当天货运的问题,各大快递公司间开启了"空战"模式。
顺丰

    从11月1日起,顺丰正式推出一款相当于标准快递6折、专为电商打造的"电商特惠"服务。
圆通

    增加两架波音737货机执行时效快件转运,主要负责北京与深圳之间的线路,目前投入运营的货运飞机总数已达到4架。
联邦快递

   招聘数万名临时员工,以帮助处理急增的节日货运量。
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