(电子商务研究中心讯)　　2014年9月18日，用户李女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称今日天下通平台私自变更航班时间。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户应女士投诉事实：

　　订单号：A2014091506016683497

　　我是今日天下通的采购商，网站的用户名是czxth0001。

　　我于2014年9月15日通过今日天下通网络平台，以网上支付的形式购买了两张张机票：两张9月17号上海虹桥到武汉天河MU5343 09:30两张头等舱，一位外宾，一位中国人叫黄惠，外宾后来自愿退票了，黄惠的行程正常。订单号A2014091506016683497 PNR记录编码：HTFDDK .9月15号出票已完成。

　　可是到9月17日早上靠八点打电话通知我，那趟MU5343航班已满员，黄惠的航班直接保护到10:50 MU2502.等于擅自改时间，提前一个多小时通知我了，就责任都推给我了。通知我时说可以全退的，退了客人就没得走，只能走10:50的航班，可是耽误了别人的会议行程。

　　我打电话投诉天下通平台，他们一开始说是航空公司的问题，超载销售了，后我打电话到航空公司核实，航空公司说就没这回事，而且把黄惠的身份信息输进去，调出的信息，(都没有订MU5343这个航班，一开始给我出的是MU9363晚上七点多的经济舱，在17号02:33把航班又变动到MU2502早上10:20，在05:42分，又用了升舱单改成了MU2502的头等舱。)一直订的就是10:50的航班。

　　可见他们撒了谎。然后又说我出的是高反政策，必须承担这样的后果，高返点就可以随便更改时间么，我不管你内部怎么改变，但是不能改变行程。而且这个高返点政策上也没有备注，也没有人事先告知，如果知道要改行程，就算1块钱也不能乱出。或者告知我这个高反政策不一定出票成功，我也不会出，关键平台给我的界面是出票完成了。这不是摆明了欺骗么。投诉也投诉无门，也没有联系领导的方式，只是说耐心等待。

　　现在耽误了别人的行程，居然要我承担所有的赔款，他们这个随意变更航班的行为严重影响了他人的信誉。最后实在没地方推了就把原因和责任都推向供应商，没有一点解决问题的态度，该公司办事效率之低，缺乏企业最基本的诚信，恶劣的服务态度，实在令人气愤。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈)